Образцы претензий и заявлений
Претензия – это письменный документ, где указываются требования потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Утвержденного, на законодательном уровне, образца написания претензии не существует, поэтому она составляется в произвольной форме. Тем не менее, с юридической точки зрения, грамотно подготовленная претензия довольно часто удовлетворяется получателем в досудебном порядке.
На данной странице размещены типовые образцы претензий в связи с продажей некачественного товара или предоставлением некачественных услуг или работ, а также заявления на возврат или обмен качественного товара.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" изготовитель, продавец или исполнитель услуг должен в своевременно удовлетворить претензию, заявление или отказать в ее удовлетворении. Отметим, что под «отказом» подразумевается не только письменное или устное уведомление об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.
Порядок вручения претензий и заявлений в сфере защиты прав потребителей
Все претензии, заявления следует составлять в двух экземплярах. Опытные юристы советуют сразу писать свою претензию на имя руководителя той организации, к которой вы предъявляете свои требования.
Первый экземпляр претензии передается лично сотруднику организации, который уполномочен принимать претензии от потребителей, это может быть менеджер отдела рекламации, секретарь, продавец, администратор и т.п. Главное, чтобы этот сотрудник на втором экземпляре претензии поставил свою подпись, указал свою должность, свои инициалы и дату принятия претензии. Все это необходимо для того, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий факт вручения претензии.
Если это сделать невозможно, вы можете свою претензию направить заказным письмом с уведомлением и описью о вложенных в конверт документах.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ЖКХ
Претензия к Управляющей компании (ТСЖ)
Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме.
Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Образец претензии, жалобы в авиакомпанию
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки в обычном магазине.
Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком
Данный образец претензии предназначен для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Для подачи продавцу в пределах 2-х лет после покупки.
Образец претензии на возврат обуви
Данный образец претензии подходит для возврата некачественной обуви в период гарантийного срока.
Образец претензии на возврат некачественного технически несложного товара, если гарантийный срок на него не закончился
Данный образец претензии применим, если: в товаре в гарантийный период выявился недостаток и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ НА ЗАМЕНУ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Образец претензии на замену некачественного товара
Данный образец претензии применим, если: в товаре в гарантийный период выявился недостаток и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В КРЕДИТНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
Претензия в банк по кредиту
Претензия в банк на ненадлежащую информацию в кредитном договоре.
Претензия в банк по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре
Образец претензии в банк по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ И РАБОТ
Претензия на некачественную услугу
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Претензия на некачественно предоставленные платные медицинские услуги
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ СВЯЗИ
Примерный образец претензии на необоснованное начисление платы за телефонные переговоры
ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ИЛИ ЭКСПЕРТИЗЫ
Примерный образец заявления о проведении проверки качества товара в присутствии потребителя
Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)
