Полезная информация  /  Образцы документов  /  Образец претензии на возврат обуви
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

 

 

Образец претензии на возврат некачественной обуви

На данной странице редакция портала Potrebinforms.ru разместила образцы претензий в магазин для возврата денег за некачественную обувь.

Шаблоны претензий подготовлены с учетом действующего в 2023 году законодательства в сфере защиты прав потребителей. Данные претензии можно скачать, а затем использовать для написания собственноручных претензий, заявлений, рекламаций в адрес магазинов и производителей товаров в зависимости от правовой ситуации для защиты своих прав как потребителя.

 

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Образец претензии в стационарный магазин для возврата денег за некачественную обувь в период гарантийного срока

2. Образец претензии в интернет-магазин для возврата денег за некачественную обувь в период гарантийного срока

3. Образец претензии в стационарный магазин для возврата денег за некачественную обувь, если гарантийный срок закончился или не предоставлялся

4. Образец претензии в интернет-магазин для возврата денег за некачественную обувь, если гарантийный срок закончился или не предоставлялся

 

 

Образец претензии на возврат некачественной обуви в стационарный магазин в период гарантийного срока

В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя

 

 ПРЕТЕНЗИЯ

(Укажите дату) я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) я купил(а) зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви. 

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.

В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, на основании второго абзаца пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

1.Копия чека (если имеется)

2.Копия гарантийного талона (если имеется)

подпись

дата

 

Важные моменты:

Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

 

Образец претензии в интернет-магазин на возврат некачественной обуви в период гарантийного срока

 

В название интернет-магазина
Название организации-продавца, указанный в чеке
Юридический адрес продавца, указанный на сайте интернет-магазина
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя

 

 

 ПРЕТЕНЗИЯ

20 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил(а) заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил(а) обувь (укажите точное наименование изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии: модель, цвет и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком. Мой заказ я получил(а) в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи).

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при получении обуви. 

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

Довожу до вашего сведения, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной обуви я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.

В случае необходимости проведения проверки качества товара с целью определения причин возникновения недостатка, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества обуви на основании абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

Копия кассового чека

Копия гарантийного талона

 

Дата

Подпись

 

Важные моменты:

На основании пункта 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 интернет-магазин должен довести до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Следует отметить, что Верховный суд Российской Федерации своим определением по делу 2-КГ21-16-К1 установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качества товара, в силу Закона "О защите прав потребителей" являются недействительными.

 

Образец претензии на возврат некачественной обуви в стационарный магазин если гарантийный срок закончился или не был установлен

 

В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя

 

 ПРЕТЕНЗИЯ

(Укажите дату) я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) я купил(а) зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви, однако он закончился.

В процессе эксплуатации на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

В связи с тем, что гарантий срок на обувь закончился (не был установлен), но с момента покупки прошло менее двух лет, на основании абзаца 1 п.6 статьи 18 и п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» я решил(а) сдать обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что (указать выводы эксперта).

В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

1.Копия чека (если имеется)

2.Копия гарантийного талона (если имеется)

3. Копия экспертного заключения

подпись

дата

 

Важные моменты:

Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя, владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

 

Образец претензии в интернет-магазин для возврата денег за некачественную обувь, если гарантийный срок закончился или гарантийный срок на обувь не устанавливался

 

В название интернет-магазина
Название организации-продавца, указанный в чеке
Юридический адрес продавца, указанный на сайте интернет-магазина
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя

 

 

 ПРЕТЕНЗИЯ

20 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил(а) заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил(а) обувь (укажите точное наименование изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии: модель, цвет и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком. Мой заказ я получил(а) в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви, однако он закончился.

В процессе эксплуатации на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

В связи с тем, что гарантий срок на обувь закончился (или не был установлен), но с момента покупки прошло менее двух лет, на основании абзаца 1 п.6 статьи 18 и п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» я решил(а) сдать обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что (указать выводы эксперта).

Довожу до вашего сведения, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной обуви я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

Копия кассового чека

Копия гарантийного талона

Копия экспертного заключения

 

Дата

Подпись

 

Важные моменты:

На основании пункта 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 интернет-магазин должен довести до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Следует отметить, что Верховный суд Российской Федерации своим определением по делу 2-КГ21-16-К1 установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качества товара, в силу Закона "О защите прав потребителей" являются недействительными.

Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Страница создана: 01.11.2016  |  23:00

Страница изменена: 25.02.2023  |  15:01