Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара, если гарантийный срок на него не закончился

Примерный образец претензии на возврат технически сложного товара в период действия гарантийного срока

Данный образец претензии применим если:
- в товаре в гарантийный период выявился недостаток
- данный товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924

Руководителю ООО "Продавец"
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. номер дома
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Фамилия Имя Отчество,
(укажите свое ФИО)

почтовый адрес: г. Название города, ул. Название улицы, д. номер дома, кв. номер квартиры
(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ

07 января 2023 года я приобрел в магазине "Название магазина", расположенный по адресу (указать адрес места покупки) __________ (далее указать наименование товара и его марку) стоимостью _______________ рублей. На _______ (наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. О чем свидетельствует ___________ (кассовый чек, гарантийный талон и т.п.)

Примечание для потребителя: На основании п.1 статьи 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара т.е. ремонт более 45 дней;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вариант №1 вледствие неоднократного устранения различных недостатков

В процессе эксплуатации в _________ (указать наименование товара) неоднократно выявлялись различные неисправности (проявлялись дефекты) и его приходилось сдавать на гарантийный ремонт в сервисный центр:

с __ по ___ (укажите период первого ремонта) __________ (наименование товара) находился на гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитаниця № ______ от ________;

с __ по ___ (укажите период второго ремонта) __________ (наименование товара) находился на втором гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитаниця № ______ от ________;

с (укажите дату) _____ (наименование товара) вновь не работает вследствии того что _____ (укажите неисправность) из-за чего я не могу использовать данный товар по его назначению.

Вариант №2 в следствии обнаружения существенного недостатка

Примечание для потребителя:
Понятие «существенный недостаток товара» прописан в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» и трактуется как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

В процессе эксплуатации в _________ (указать наименование товара) был выявлен неустранимый производственный недостаток, что подтверждается квитанцией из сервисного центра.  

Вариант № 3 в случае, если гарантийный ремонт товара длится более 45 дней

В процессе эксплуатации в _________ (указать наименование товара) была выявлена неисправность __________ (опишите неисправность) и товар пришлось сдать на гарантийный ремонт в сервисный центр, что подтверждается квитанцией. Однако спустя 45 дней ______ (наименование товара) так и не отремонтирован.

В связи с вышеизложенными на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет №  ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК ,  кор./счет № ____________.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном  порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложения: 
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия квитанций из сервисного центра

Дата

Подпись

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)