ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

31.05.2026

Всемирный день без табака 2026: призыв отказаться от вейпов и никотина

31 мая 2026 года отмечается Всемирный день без табака. Кампания ВОЗ в этом году проходит под девизом «Разоблачая приманку – противостоим никотиновой и табачной зависимости». Производители используют яркий дизайн, ароматизаторы и цифровой маркетинг, чтобы привлечь молодёжь и сформировать пожизненную зависимость.

30.05.2026

Электронная книга жалоб на Госуслугах: экспертиза товара, правила Союзного государства и как не дать себя обмануть — мнение Владимира Позднякова

Друзья, мы с вами живём в эпоху, когда цифровой этикет часто подменяет собой реальную защиту. Сколько раз вы натыкались на вежливого, но абсолютно бесполезного робота в поддержке Ozon или Wildberries? Ваш товар оказался не нужен, вы вернули его в идеальном состоянии, но деньги «зависли», а на все претензии — тишина. Знакомая ситуация?

29 мая 2026 года Роспотребнадзор совместно с Минцифры дал нам реальный, работающий инструмент. На портале «Госуслуги» запущен эксперимент по созданию «электронной книги жалоб».

28.05.2026

Уголовная ответственность за сбыт пищевого фальсификата в России: что изменится в 2026 году и как защитить себя сейчас

Сенсационная и долгожданная инициатива появилась в информационном поле 28 мая 2026 года: в России на полном серьёзе предлагают ввести уголовное наказание за производство и сбыт пищевого фальсификата. Общественные объединения обратились в Генеральную прокуратуру, а профильные комитеты Государственной Думы уже выразили поддержку ужесточению ответственности, что стало реакцией на пугающие цифры: по данным Россельхознадзора, доля фальсификата только в молочной продукции у ритейлеров в 2025 году достигла рекордных 18%.

25.05.2026

Горячая линия по защите прав туристов 2026: полный гид по телефонам, срокам и алгоритмам действий

С 25 мая по 7 июня 2026 года в России работает Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. Для туристов это возможность оперативно и бесплатно получить консультацию по любым вопросам, связанным с организацией и проведением отдыха. В этом материале мы собрали все актуальные номера телефонов, пошаговые инструкции и практические советы, которые помогут вам защитить свои права в сезон отпусков.

25.05.2026

Задержка рейса: как заставить авиакомпанию предоставить гостиницу и получить компенсацию — разбор на примере штрафа «Якутии» в 30 000 рублей

Вы сидите в аэропорту, рейс задерживают на час, два, три... Проходит 8 часов, а представитель авиакомпании лишь пожимает плечами: «Техническая неисправность, ждите». Именно в такой ситуации в январе 2026 года оказались пассажиры рейса «Новосибирск — Якутск», когда их самолет совершил вынужденную посадку в Красноярске. Люди провели в аэропорту более 13 часов, и перевозчик не предоставил им гостиницу. Результат: авиакомпанию «Якутия» оштрафовали на 30 000 рублей.

Все новости
30.05.2026

Сальмонеллез в «Якитории»: хроника отравления, официальное расследование Роспотребнадзора и полный алгоритм получения компенсации

23 мая 2026 года московская семья вместе с друзьями заказала доставку роллов из ресторана «Якитория» (Бульвар Дмитрия Донского, д. 11). Стоимость заказа составила около 4000 рублей. На следующий день после употребления блюд у всех заказчиков резко ухудшилось самочувствие.

8-летняя Лика и её отец столкнулись с наиболее тяжелыми симптомами: температура поднялась выше 39 °С, начались сильнейшая рвота, диарея и острые боли в животе. Ребенок был экстренно госпитализирован в Инфекционную клиническую больницу № 1 с диагнозом «сильное обезвоживание».

28.05.2026

Не тот цвет, не то место: как заставить изготовителя памятника заплатить за халатность и брак

В 2025 году жительница города Назарово заключила договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление и установку надгробной плиты, цветника и гравировки. Стоимость работ составила 22 500 рублей. Заказчица внесла предоплату 10 000 рублей и стала ждать исполнения. Однако в день, когда она приехала на кладбище принимать готовый объект, увиденное повергло её в шок. Цвет памятника не соответствовал оговоренному, а конструкция была смонтирована не на родовом холме, как обсуждалось заранее, а в углу оградки.

25.05.2026

Грубые нарушения в столовой: как закрывают общепит в 2026 году и как этого избежать. Полный разбор кейса в Натальинске

25 мая 2026 года Красноуфимский районный суд вынес решение, которое мгновенно облетело новостные ленты: столовая в поселке Натальинск Свердловской области закрыта на 45 суток за многочисленные нарушения санитарных норм.

Этот инцидент — не просто локальная новость, а тревожный сигнал для тысяч предпринимателей сферы общепита. Ваш бизнес тоже может оказаться под угрозой, если вы не знаете актуальных требований Роспотребнадзора в 2026 году. 

Все события
28.05.2026

Требование потребителя и почтовый перевод: когда продавец не считается исполнившим обязательство — разбор Определения ВС РФ № 32-КГ26-6-К1

28 апреля 2026 года Верховный Суд Российской Федерации вынес знаковое Определение № 32-КГ26-6-К1, которое кардинально меняет подход к спорам о возврате денег потребителю через почтовый перевод. Главный вопрос, поставленный перед высшей инстанцией: считается ли требование потребителя исполненным, если он не получил почтовый перевод, направленный продавцом по адресу из претензии при отсутствии банковских реквизитов и номера телефона покупателя. Ответ оказался намного сложнее простого «да» или «нет» — и именно его мы детально разбираем в этой статье.

28.05.2026

Купила дверь, а её не привезли: как вернуть 190 000 рублей и наказать продавца — полная инструкция

Вы выбрали межкомнатную дверь на сайте фабрики или в салоне, согласовали цвет, размер, комплектацию — дверное полотно, коробку, наличники, ручки. Заключили договор купли-продажи и внесли 100% предоплату. Срок поставки обозначен чётко — например, 45 рабочих дней. Но проходят все сроки, а товара нет.

28.05.2026

Подготовка гражданских дел к судебному разбирательству по ГПК РФ: полный разбор нового постановления Пленума ВС РФ № 15 от 21.05.2026

С 21 мая 2026 года в гражданском процессе начали действовать кардинально обновленные правила. Пленум Верховного Суда РФ принял долгожданное постановление № 15 «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству», которое заменило разъяснения, действовавшие с 2008 года, и стало центральным документом, определяющим работу судьи и сторон до начала основного заседания. Документ содержит 68 правовых позиций и обновляет регулирование более чем на 80% по сравнению с предыдущим, учитывая цифровизацию правосудия и новые институты, такие как групповые иски

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров