ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

02.05.2026

Запрет Минеральной Воды «Джермук» в 2026 году: Скрытые Угрозы Нарушения Состава и Защита Потребителей

28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды «Джермук». Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему «Честный знак», вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.

01.05.2026

Иск против Meta*: от претензий американцев до побед россиян — как заставить корпорацию платить

Федерация потребителей Америки (CFA) — объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей — подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки — порядка 16 миллиардов долларов.

29.04.2026

Возврат товара — право, а не просьба: что изменилось в 2026 году

Авторская экспертная статья
Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей


Введение: почему сегодня важно знать правила возврата

Вопрос «можно ли вернуть товар?» давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше — 6 декабря 2024 г. — начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», который радикально меняет «правила игры» в отношениях с продавцами из России и Беларуси.

29.04.2026

MAX вместо паспорта: полный разбор закона о цифровом подтверждении возраста

29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией — национального мессенджера MAX — для подтверждения возраста покупателя. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования — 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина — достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.

14.04.2026

Сроки поставки бытовой техники в Россию: актуальная ситуация на 2026 год

Изображение

В последние недели покупатели, ожидающие заказ премиальной европейской техники, столкнулись с заметным увеличением времени ожидания. Сроки поставки бытовой техники известных брендов действительно претерпели изменения, и тому есть веские макроэкономические причины. Согласно данным отраслевых мониторингов и сообщениям деловых изданий, логистические цепочки претерпели серьезную трансформацию, что напрямую отразилось на сроках получения заказов конечным потребителем.

Все новости
08.05.2026

Powerhouse Gym: Как вернуть деньги, если фитнес-клуб не выполняет обязательства. Экспертная инструкция Владимира Позднякова

Сеть фитнес-клубов Powerhouse gym оказалась в центре громкого скандала. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступает множество обращений граждан, столкнувшихся с вопиющим неуважением к их правам. Потребители сообщают, что спортзалы закрываются без предупреждения, при этом продажа абонементов продолжается. В действующих клубах периодически отключают воду и свет, а при попытке расторгнуть договор люди сталкиваются с невозвратом денежных средств.

22.04.2026

Запрет роутеров FCC 2026: Consumer Reports предупреждает об угрозах национальной безопасности - что делать владельцам в России

В марте 2026 года Федеральная комиссия по связи США (FCC) ввела запрет на импорт и продажу новых иностранных роутеров. Повод — серьёзные риски национальной безопасности. Независимая организация Consumer Reports сразу опубликовала подробный разбор: почти все бытовые Wi-Fi роутеры собираются за рубежом, и многие из них могут использоваться для кибершпионажа.

Эта статья — полный гид специально для российского потребителя. Мы разбираем решение FCC, реальные угрозы для домашней сети, список затронутых брендов и даём понятные рекомендации: как проверить свой роутер и какой безопасный Wi-Fi роутер выбрать в России в 2026 году.

Почему FCC запретил иностранные роутеры

17.04.2026

Потребительский суверенитет: от бойкота Nestlé до разоблачения фальсификата в «Магните» - как покупатели превращаются в верховную власть рынка

Автор: Владимир Поздняков

В экономической теории термин «суверенитет потребителя» (от французского souverain - носитель верховной власти) появился неслучайно. Суверенитет потребителя заключается в его способности воздействовать на производителя самим фактом выбора - покупать или не покупать товар Добыча угля и нефти, производство станков и даже высокотехнологичного оборудования - всё это не самоцель, а лишь промежуточные звенья в цепи, конечная задача которой - удовлетворить запросы потребителя. Покупая или отказываясь от покупки, потребитель ежедневно голосует рублем, указывая бизнесу, что именно следует производить, а что - немедленно снять с производства.

Все события
13.05.2026

Как Верховный Суд защитил соседей от воды с чужой крыши: нормы, судебная практика и пошаговая инструкция

Представьте: вы просыпаетесь апрельским утром, выходите на свой садовый участок, а там — лужа у фундамента бани и размытая грядка. Всё потому, что сосед построил гараж вплотную к забору и направил скат крыши прямо на вашу территорию. Знакомая картина? До недавнего времени такие споры могли длиться годами с переменным успехом. Однако в 2026 году Верховный Суд РФ поставил окончательную точку в этом вопросе, и теперь каждый владелец садового участка должен понимать: нормы СП 53.13330.2019 — не рекомендация, а прямое указание к действию. Разбираем суть прецедента, нормы закона и практические последствия для всех собственников.

13.05.2026

Судебный штраф как способ прекратить уголовное дело без судимости: уроки Верховного Суда и рабочий алгоритм защиты

В конце декабря 2025 года было опубликовано Кассационное определение Верховного Суда РФ по делу № 71-УД25-7-КЗ6, отменяющее обвинительный приговор и прекращающее уголовное дело с назначением меры уголовно-правового характера в виде судебного штрафа. Этот документ ВС РФ направил нижестоящим судам жесткий сигнал: формальный подход к отказу в освобождении от уголовной ответственности недопустим. Ниже мы детально разберем, как использовать эту правовую позицию для защиты от уголовного преследования в 2026 году.

13.05.2026

Виновник ДТП обязан возместить ущерб сверх выплаты по ОСАГО: новые разъяснения Верховного Суда РФ

Попасть в ДТП — всегда стресс. Но настоящая борьба часто начинается позже, когда выясняется, что страховой выплаты по ОСАГО катастрофически не хватает на ремонт. Знакомая ситуация: автомобиль серьезно поврежден, страховая компания перечислила деньги, рассчитанные с учетом износа по Единой методике, а на СТО называют сумму в полтора-два раза больше и отказываются ремонтировать за эти деньги.

Долгое время судебная практика была противоречивой. Одно из последних и ключевых разъяснений Верховного Суда РФ поставило точку в этом споре, подтвердив: виновник ДТП несет полную материальную ответственность за причиненный вред. Если страхового возмещения недостаточно, именно он обязан компенсировать разницу.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров