ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

13.05.2026

Ваш автомобиль под отзывом? Пошаговая инструкция от Росстандарта: как проверить и бесплатно устранить дефект за 5 минут

Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта «Государство для людей», делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца — это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с «браком» или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.

02.05.2026

Запрет Минеральной Воды «Джермук» в 2026 году: Скрытые Угрозы Нарушения Состава и Защита Потребителей

28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды «Джермук». Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему «Честный знак», вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.

01.05.2026

Иск против Meta*: от претензий американцев до побед россиян — как заставить корпорацию платить

Федерация потребителей Америки (CFA) — объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей — подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки — порядка 16 миллиардов долларов.

29.04.2026

Возврат товара — право, а не просьба: что изменилось в 2026 году

Авторская экспертная статья
Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей


Введение: почему сегодня важно знать правила возврата

Вопрос «можно ли вернуть товар?» давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше — 6 декабря 2024 г. — начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», который радикально меняет «правила игры» в отношениях с продавцами из России и Беларуси.

29.04.2026

MAX вместо паспорта: полный разбор закона о цифровом подтверждении возраста

29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией — национального мессенджера MAX — для подтверждения возраста покупателя. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования — 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина — достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.

Все новости
13.05.2026

Лимит СБП 30 млн рублей: как бизнесу подготовиться к новым правилам Банка России в 2027 году и на чем сэкономить уже сейчас

12 мая 2026 года пресс-служба Центрального банка Российской Федерации (ЦБ РФ) распространила заявление, которое в ближайшие годы способно существенно изменить ландшафт B2B-платежей в стране. Регулятор поддержал инициативу участников рынка об увеличении максимальной суммы одного перевода по Системе быстрых платежей (СБП) для бизнеса и платежей в бюджет до 30 миллионов рублей. «Банк России поддерживает увеличение суммы одной операции в СБП до 30 млн рублей по сценарию B2B, а также по платежам в бюджет», — говорится в официальном сообщении. Техническая реализация данной меры запланирована на 2027 год, однако анализировать ее последствия и выстраивать стратегию выгоднее всего уже сегодня.

08.05.2026

Powerhouse Gym: Как вернуть деньги, если фитнес-клуб не выполняет обязательства. Экспертная инструкция Владимира Позднякова

Сеть фитнес-клубов Powerhouse gym оказалась в центре громкого скандала. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступает множество обращений граждан, столкнувшихся с вопиющим неуважением к их правам. Потребители сообщают, что спортзалы закрываются без предупреждения, при этом продажа абонементов продолжается. В действующих клубах периодически отключают воду и свет, а при попытке расторгнуть договор люди сталкиваются с невозвратом денежных средств.

22.04.2026

Запрет роутеров FCC 2026: Consumer Reports предупреждает об угрозах национальной безопасности - что делать владельцам в России

В марте 2026 года Федеральная комиссия по связи США (FCC) ввела запрет на импорт и продажу новых иностранных роутеров. Повод — серьёзные риски национальной безопасности. Независимая организация Consumer Reports сразу опубликовала подробный разбор: почти все бытовые Wi-Fi роутеры собираются за рубежом, и многие из них могут использоваться для кибершпионажа.

Эта статья — полный гид специально для российского потребителя. Мы разбираем решение FCC, реальные угрозы для домашней сети, список затронутых брендов и даём понятные рекомендации: как проверить свой роутер и какой безопасный Wi-Fi роутер выбрать в России в 2026 году.

Почему FCC запретил иностранные роутеры

Все события
14.05.2026

Как получить максимальную компенсацию за травму в магазине: полное руководство с учетом нового решения Верховного Суда

В октябре 2023 года Верховный Суд РФ совершил правовой переворот, который напрямую коснулся каждого, кто хоть раз поскальзывался на мокром полу супермаркета или обледенелом крыльце салона связи. Прецедент, получивший широкую огласку благодаря делу жительницы Тульской области Инны Савушкиной (в материалах дела фигурирует также фамилия Беркович), доказал: травма, полученная до совершения покупки, не освобождает бизнес от ответственности по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

14.05.2026

Как Верховный суд лишил отца наследства погибшего на СВО сына: новое слово в статье 1117 ГК РФ

В мае 2025 года Верховный суд РФ поставил точку в деле, которое меняет подход к признанию наследников недостойными. Жительница Приморского края обратилась в суд с иском о признании бывшего супруга недостойным наследником и лишении его права на получение мер социальной поддержки в связи с гибелью сына при выполнении задач в ходе специальной военной операции. Отец не участвовал в воспитании, не обеспечил ребенку достойный уровень жизни и выплачивал алименты ниже прожиточного минимума. Суд первой инстанции иск удовлетворил. Апелляция и кассация решение отменили, оставив за отцом право на наследство. Коллегия по гражданским делам ВС РФ восстановила справедливость.

14.05.2026

Когда неисполнение решения суда не является преступлением: уроки определения Верховного Суда № 46-УД26-4-К6

22 апреля 2026 года Верховный Суд РФ вынес знаковое кассационное определение, которым отменил обвинительный приговор в отношении предпринимателя, осуждённого за неисполнение решения арбитражного суда. Дело было прекращено за отсутствием состава преступления — с признанием права на реабилитацию. Этот судебный акт уже называют «охранной грамотой» для предпринимателей, столкнувшихся с невозможностью исполнить судебное решение по объективным причинам. Рассказываем о деталях дела, правовой позиции ВС и о том, как предпринимателю защититься от уголовного преследования по ст. 315 УК РФ.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров