Образец претензии на замену некачественного товара
Образец претензии на замену (обмен) некачественного товара
Данный образец претензии можно применить в случае если:
- в товаре, в гарантийный период выявился недостаток
- товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, а также в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
10 января 2023 года я приобрел в магазине "Название магазина" (указать наименование товара и его марку) стоимостью (указать стоимость товара) рублей.
На (указать наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 35 дней работы в (указать наименование товара) выявилась неисправность: (указать неисправность), вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.
В соответствие со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить (наименование товара) ненадлежащего качества на (наименование товара) этой же модели и (или) артикула или на (наименование товара) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период ожидания замены (наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за счет продавца.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение 20 дней в соответствии со п.1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложения:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)
Образцы и шаблоны претензий на возврат и замену товара в различных ситуациях
Другие материалы
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?