ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

Образец претензии на замену некачественного товара

20.11.2017.

 

Образец претензии на замену (обмен) некачественного товара

Данный образец претензии можно применить в случае если:

- в товаре, в гарантийный период выявился недостаток

- товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, а также в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.

 

В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя

ПРЕТЕНЗИЯ

10 января 2023 года я приобрел в магазине "Название магазина" (указать наименование товара и его марку) стоимостью (указать стоимость товара) рублей.

На (указать наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 35 дней работы в (указать наименование товара) выявилась неисправность: ­­­­­ (указать неисправность), вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.

В соответствие со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить (наименование товара) ненадлежащего качества на (наименование товара) этой же модели и (или) артикула или на (наименование товара) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период ожидания замены (наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за счет продавца. 

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы. 

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном  порядке в течение 20 дней в соответствии со п.1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей".

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложения:
Копия чека
Копия гарантийного талона

 

Дата

Подпись

 

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)

Образцы и шаблоны претензий на возврат и замену товара в различных ситуациях

 

 

Другие материалы

    Голосование

    Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



    /spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

    /poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
    Законодательство

     

    Закон РФ "О защите прав потребителей"

     

    Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

     

    Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

     

    Перечень технически сложных товаров

     

    Страница создана: 28.02.2017  |  23:00

    Страница изменена: 06.02.2023  |  14:23