Новости

Вы сидите в аэропорту, рейс задерживают на час, два, три... Проходит 8 часов, а представитель авиакомпании лишь пожимает плечами: «Техническая неисправность, ждите». Именно в такой ситуации в январе 2026 года оказались пассажиры рейса «Новосибирск — Якутск», когда их самолет совершил вынужденную посадку в Красноярске. Люди провели в аэропорту более 13 часов, и перевозчик не предоставил им гостиницу. Результат: авиакомпанию «Якутия» оштрафовали на 30 000 рублей.

8–9 октября 2026 года в Москве пройдет ключевое событие года в сфере потребительского права — международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». Форум организован Роспотребнадзором совместно с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и соберет свыше 200 делегатов из 30 стран мира. Почему это важно для каждого, кто покупает на Wildberries, Ozon, AliExpress и других платформах, и как готовиться к новым правилам — разбираем детально.

Вы когда-нибудь замечали, что скидка в 80% выглядит слишком соблазнительно, но вместо азарта вызывает смутное подозрение? Это не паранойя, а работающая система манипуляций, которую разоблачило глобальное расследование британской организации Which?. Эксперты доказали: многие рекомендованные розничные цены (РРЦ), от которых продавцы считают гигантские скидки, — фикция. Мы адаптировали это расследование к российским реалиям, добавили актуальную юридическую базу и создали самое полное руководство, чтобы вы перестали переплачивать за воздух.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» подвели итоги областного конкурса «Потребитель года». Мы от всей души поздравляем Александра Александровича Свинина из Екатеринбурга с заслуженной победой! Его настойчивость и юридическая грамотность позволили вернуть 445 000 рублей за аннулированный тур и доказали: знание процедуры чарджбэк способно защитить права даже в, казалось бы, безвыходной ситуации.

С 12 мая 2026 года итальянские визовые центры (VMS и AlmavivA) на территории Российской Федерации прекратили прием документов на шенгенскую визу через посредников. Подать заявление за туриста больше не сможет ни туристический агент, ни курьер, ни нотариус, ни адвокат. Теперь каждый соискатель обязан лично явиться в визовый центр с действительным заграничным паспортом и подтвержденной онлайн-записью на строго определенное время.

В мае 2026 года тема регулирования маркетплейсов получила новый импульс. Вице-премьер Александр Новак в интервью «Ведомостям» сделал программное заявление, обозначив ключевые приоритеты государства в этой сфере. Однако само регулирование базируется на конкретном документе — Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», подписанном Президентом 31 июля 2025 года и вступающем в силу 1 октября 2026 года. В этой статье мы разберем, что именно сказал Новак, какие нормы содержит закон и как они изменят рынок.

Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта «Государство для людей», делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца — это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с «браком» или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.

28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды «Джермук». Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему «Честный знак», вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.

Федерация потребителей Америки (CFA) — объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей — подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки — порядка 16 миллиардов долларов.

Авторская экспертная статья
Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей

Введение: почему сегодня важно знать правила возврата

Вопрос «можно ли вернуть товар?» давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше — 6 декабря 2024 г. — начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», который радикально меняет «правила игры» в отношениях с продавцами из России и Беларуси.