http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/Защита прав потребителей - Новостиru<p style="text-align: justify;">8&ndash;9 октября 2026 года в Москве пройдет ключевое событие года в сфере потребительского права &mdash; международная конференция &laquo;Защита прав потребителей в цифровую эпоху&raquo;. Форум организован Роспотребнадзором совместно с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и соберет свыше 200 делегатов из 30 стран мира. Почему это важно для каждого, кто покупает на Wildberries, Ozon, AliExpress и других платформах, и как готовиться к новым правилам &mdash; разбираем детально.</p>Fri, 22 May 2026 18:18:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">8&ndash;9 октября 2026 года в Москве пройдет ключевое событие года в сфере потребительского права &mdash; международная конференция &laquo;Защита прав потребителей в цифровую эпоху&raquo;. Форум организован Роспотребнадзором совместно с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и соберет свыше 200 делегатов из 30 стран мира. Почему это важно для каждого, кто покупает на Wildberries, Ozon, AliExpress и других платформах, и как готовиться к новым правилам &mdash; разбираем детально.</p> <h2 style="text-align: justify;">Почему именно сейчас: контекст, который нельзя игнорировать</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Решение провести международную конференцию именно в 2026 году не случайно. Оно совпадает с двумя тектоническими сдвигами в регулировании электронной торговли России и Евразийского региона.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Сдвиг первый &mdash; внутренний.&nbsp;С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ &laquo;О платформенной экономике&raquo; и сопутствующий ему Федеральный закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, вносящий изменения в Закон РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;. Это первое в истории России комплексное регулирование маркетплейсов, которое переводит их из &laquo;информационных посредников&raquo; в полноценных участников потребительских отношений.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Сдвиг второй &mdash; международный.&nbsp;Стремительный рост трансграничной электронной торговли (по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, только за первую половину 2025 года россияне потратили на онлайн-заказы из-за рубежа 157 млрд рублей &mdash; рост 31% к аналогичному периоду прошлого года-) требует выработки согласованных подходов к защите потребителей на глобальном уровне.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Под председательством руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой состоялось первое заседание Организационного комитета, на котором были определены ключевые темы форума и формат работы<a href="https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32291" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Важно:&nbsp;Конференция проводится в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 3471-р. На финансирование мероприятия из федерального бюджета выделено до 20 093,9 тыс. рублей<a href="https://gkrfkod.ru/zakonodatelstvo/rasporjazhenie-pravitelstva-rf-ot-27112025-n-3471-r/" rel="nofollow" target="_blank">-2</a>.</p> <h2 style="text-align: justify;">Ключевые темы конференции: что будут обсуждать 8&ndash;9 октября</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Программа конференции включает пленарные и параллельные сессии, на которых участники рассмотрят передовые методы внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения эффективности защиты прав потребителей<a href="https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32291" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</p> <h3 style="text-align: justify;">1. Солидарная ответственность маркетплейсов: конец эпохи &laquo;информационных посредников&raquo;</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Центральная тема форума &mdash; практическое применение новых норм о солидарной ответственности цифровых платформ перед потребителями. По новому закону, маркетплейсы перестают быть просто &laquo;витриной&raquo; и начинают отвечать за качество товаров наравне с продавцами.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">&laquo;Маркетплейсы годами занимали позицию &laquo;информационного посредника&raquo;, снимая с себя вину за контрафакт, брак и нарушение прав потребителей. Это превратило рынок в хаос&raquo;, &mdash; отмечает предприниматель и эксперт по товарному бизнесу Дмитрий Ковпак<a href="https://legalacademy.ru/sphere/post/kto-otvetit-za-tovar-zakon-o-solidarnoi-otvetstvennosti-razdelil-riski-na-marketpleisah" rel="nofollow" target="_blank">-16</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Что это значит для покупателя:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Платформа обязана обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцу через свой интерфейс-.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Потребитель может требовать возврата денег как с продавца, так и с маркетплейса.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Вводится обязательная проверка продавцов и их карточек товаров через государственные системы, включая удостоверение личности и подтверждение сертификатов<a href="https://legalacademy.ru/sphere/post/kto-otvetit-za-tovar-zakon-o-solidarnoi-otvetstvennosti-razdelil-riski-na-marketpleisah" rel="noreferrer" target="_blank">-16</a>.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">2. Искусственный интеллект и &laquo;темные паттерны&raquo;: новые вызовы цифровой эпохи</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Отдельная сессия будет посвящена рискам, которые несут технологии ИИ для потребителей. Глава Роспотребнадзора Анна Попова ранее обозначила ключевые угрозы: утечка персональных данных, хакерские и фишинговые атаки, несоответствие товаров заявленным характеристикам при онлайн-покупке, а также риски автоматического навязывания дополнительных услуг в цифровом договоре.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В марте 2026 года Минцифры опубликовало проект правил регулирования ИИ, согласно которому продавцы и поставщики услуг обязаны информировать потребителей об использовании технологии искусственного интеллекта, а граждане в отдельных случаях вправе отказаться от автоматизированной услуги.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">На конференции планируется обсудить:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Разработку стратегий противодействия &laquo;темным паттернам&raquo; &mdash; автоматическим подпискам, скрытым наценкам и манипулятивным интерфейсам.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Создание института досудебного обжалования решений, принятых с использованием ИИ-.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Внедрение &laquo;цифровых паспортов&raquo; товаров для борьбы с контрафактом.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">3. Трансграничная торговля: как защитить покупателя, когда продавец за рубежом</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Проблема трансграничных покупок &mdash; одна из самых болезненных. Действующее законодательство не распространяется на иностранных продавцов без юридического лица в России, поэтому покупатели фактически не защищены, а маркетплейсы сегодня отвечают только за информацию о товаре.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">По данным Минэкономразвития, более 60% продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товаров, особенно после однократного использования-. Ассоциация участников рынка электронной торговли также фиксирует проблему: для иностранных селлеров действуют пониженные комиссии при отсутствии требований по обязательной маркировке.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">На конференции будут выработаны согласованные подходы к:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Механизмам возврата товаров, приобретенных у зарубежных продавцов.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Унификации ответственности платформ за трансграничные сделки в странах-участницах.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Защите персональных данных потребителей при международных транзакциях.</p> </li> </ul> <h2 style="text-align: justify;">Что меняется с 1 октября 2026 года: полный разбор новых правил</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Конференция пройдет на фоне вступления в силу самого масштабного пакета поправок в потребительское законодательство за последние десятилетия. Ниже &mdash; ключевые изменения, которые напрямую затронут всех покупателей и продавцов.</p> <h3 style="text-align: justify;">Таблица: Ключевые изменения в защите прав потребителей с 1 октября 2026 года</h3> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Сфера изменений</th><th>Что было раньше</th><th>Что вступает в силу</th><th>Нормативный акт</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Ответственность маркетплейсов</td> <td>Платформа &mdash; информационный посредник, за товар не отвечает</td> <td>Солидарная ответственность с продавцом за качество товара</td> <td>Федеральный закон № 289-ФЗ от 31.07.2025</td> </tr> <tr> <td>Возврат товара надлежащего качества</td> <td>Продавцы ограничивали способы возврата</td> <td>Потребитель вправе вернуть товар любым способом по своему усмотрению</td> <td>Поправки в Закон &laquo;О защите прав потребителей&raquo;<a href="https://alrf.ru/articles/popravki-rospotrebnadzora-ob-onlayn-torgovle/" rel="noreferrer" target="_blank"><br /></a></td> </tr> <tr> <td>Раскрытие информации о возврате</td> <td>Не было четких требований</td> <td>Продавец обязан указать, что расходы по доставке и риск гибели товара при возврате &mdash; на потребителе</td> <td>Федеральный закон № 290-ФЗ<a href="https://alrf.ru/articles/popravki-rospotrebnadzora-ob-onlayn-torgovle/" rel="noreferrer" target="_blank"><br /></a></td> </tr> <tr> <td>Предъявление претензий</td> <td>Только напрямую продавцу</td> <td>Техническая возможность предъявления требований через интерфейс платформы</td> <td>Федеральный закон № 289-ФЗ-</td> </tr> <tr> <td>Проверка продавцов</td> <td>Формальная верификация</td> <td>Обязательная идентификация через госсистемы</td> <td>Федеральный закон № 289-ФЗ<a href="https://legalacademy.ru/sphere/post/kto-otvetit-za-tovar-zakon-o-solidarnoi-otvetstvennosti-razdelil-riski-na-marketpleisah" rel="noreferrer" target="_blank"><br /></a></td> </tr> <tr> <td>Реестр цифровых платформ</td> <td>Отсутствовал</td> <td>Ведется Минэкономразвития, публичный доступ</td> <td>Постановление Правительства РФ-</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h3 style="text-align: justify;">Статистика, которая объясняет срочность реформы</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Чтобы понять, почему законодатель форсирует изменения, достаточно посмотреть на цифры:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В Тульской области за 2025 год рост обращений по дистанционной торговле составил 14% в сравнении с 2024 годом<a href="https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=31741" rel="nofollow" target="_blank">-17</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">82% всех жалоб на дистанционную торговлю связаны с маркетплейсами (528 из 666 обращений)<a href="https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=31741" rel="nofollow" target="_blank">-17</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В Санкт-Петербурге, который занял третье место в России по объему онлайн-продаж, сфера ритейла генерирует 47% всех жалоб потребителей<a href="https://spbdnevnik.ru/news/2026-01-18/pochti-polovina-zhalob-peterburzhtsev-na-torgovlyu-prishlas-na-marketpleysy" rel="nofollow" target="_blank">-18</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Роспотребнадзор определил приоритет на 2026 год: искоренение &laquo;темных паттернов&raquo;, ужесточение контроля маркировки &laquo;Честный ЗНАК&raquo; и массовое обучение граждан правилам &laquo;цифровой гигиены&raquo;<a href="https://spbdnevnik.ru/news/2026-01-18/pochti-polovina-zhalob-peterburzhtsev-na-torgovlyu-prishlas-na-marketpleysy" rel="nofollow" target="_blank">-18</a>.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Практическая инструкция: как покупателю подготовиться к новым правилам</h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохраняйте всю переписку с продавцом и платформой.&nbsp;С 1 октября 2026 года маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность фиксации претензий &mdash; пользуйтесь этим.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверяйте информацию о способах возврата.&nbsp;Продавцы обязаны прямо указывать, что вы вправе вернуть товар надлежащего качества любым способом. Если такой информации нет &mdash; это нарушение.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требуйте солидарной ответственности.&nbsp;Если товар оказался бракованным, вы можете предъявить претензию как продавцу, так и маркетплейсу &mdash; они отвечают совместно.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">При покупках из-за рубежа проверяйте наличие у продавца представительства в РФ.&nbsp;Это ключевой фактор для возможности защиты ваших прав.</p> </li> </ol> <h2 style="text-align: justify;">Международное измерение: почему ЮНКТАД и 30 стран</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Конференция проходит в сотрудничестве с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) &mdash; ведущей международной организацией, занимающейся вопросами потребительской политики-.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В июле 2025 года руководитель Роспотребнадзора Анна Попова и заместитель Генерального секретаря ЮНКТАД Педро Морено уже провели встречу, на которой российская сторона подтвердила готовность продолжать обмен передовым опытом и предложила привлекать российских экспертов к вебинарам ЮНКТАД<a href="https://rospn.gov.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=30361" rel="nofollow" target="_blank">-33</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Почему это важно для России:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Участие 30 стран создает площадку для выработки единых стандартов трансграничной электронной торговли.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Россия позиционирует себя как один из лидеров в сфере регулирования платформенной экономики на пространстве ЕАЭС и БРИКС.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Глава Роспотребнадзора неоднократно подчеркивала, что российское законодательство сегодня &mdash; одно из передовых в мире, что позволяет быстро адаптироваться к новым вызовам, связанным с ростом онлайн-торговли и цифровизацией договорных отношений.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Тематический фокус международного сотрудничества охватывает: содействие развивающимся странам в реализации рекомендаций и принципов ООН в области конкуренции и защиты прав потребителей-, а также продвижение российского опыта внедрения цифровых методов контроля в сфере электронной торговли.</p> <h2 style="text-align: justify;">Экспертный прогноз: что изменится после конференции</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Конференция 8&ndash;9 октября 2026 года станет не просто дискуссионной площадкой, а катализатором конкретных регуляторных решений. На основании анализа повестки и текущих трендов можно выделить несколько направлений, которые получат развитие:</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">1. Цифровой паспорт товара.&nbsp;Инициатива, предложенная на заседании Консультативного совета по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге, предполагает создание единого цифрового инструмента, который позволит покупателю видеть всю историю и характеристики товара, а надзорным органам &mdash; эффективнее выявлять подделки.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">2. Система оперативного досудебного урегулирования.&nbsp;Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) уже прорабатывает механизмы оперативного взаимодействия между Роспотребнадзором и крупнейшими маркетплейсами для быстрого решения споров без суда.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">3. Унификация правил для иностранных платформ.&nbsp;С вступлением в силу нового закона к популярным зарубежным площадкам могут возникнуть претензии, если они откажутся выполнять требования российских властей, вплоть до блокировки-.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">4. Реестр цифровых платформ.&nbsp;Правительство уже утвердило порядок ведения реестра посреднических цифровых платформ. Вести перечень будет Минэкономразвития, что создаст прозрачную систему учета всех крупнейших маркетплейсов России.</p> <h2 style="text-align: justify;">Заключение: почему это касается каждого</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Цифровая торговля в России достигла такого масштаба, что вопросы защиты прав потребителей перестали быть узковедомственной темой и стали частью повседневной жизни десятков миллионов граждан. Конференция &laquo;Защита прав потребителей в цифровую эпоху&raquo; &mdash; это не просто международное мероприятие, а точка сборки новой архитектуры отношений между покупателями, продавцами и цифровыми платформами.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">С 1 октября 2026 года правила игры меняются. Покупатели получают беспрецедентный уровень защиты: солидарную ответственность маркетплейсов, свободу выбора способа возврата товара и техническую возможность предъявления претензий через платформу. Продавцы и платформы &mdash; четкие, но более строгие правила работы. А международное сообщество &mdash; российский опыт регулирования, который может стать моделью для других стран.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Рекомендация:&nbsp;если вы регулярно совершаете покупки на маркетплейсах, изучите новые правила до 1 октября 2026 года. Сохраните контакты Роспотребнадзора вашего региона и пользуйтесь новыми механизмами защиты &mdash; они созданы именно для вас.</p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/zawita_prav_potrebitelej_v_cifrovuyu_epohu_konferenciya_rospotrebnadzora_2026_novyj_zakon_o_marketplejsah_i_chto_izmenitsya_dlya/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/zawita_prav_potrebitelej_v_cifrovuyu_epohu_konferenciya_rospotrebnadzora_2026_novyj_zakon_o_marketplejsah_i_chto_izmenitsya_dlya/<p style="text-align: justify;">Вы когда-нибудь замечали, что скидка в 80% выглядит слишком соблазнительно, но вместо азарта вызывает смутное подозрение? Это не паранойя, а работающая система манипуляций, которую разоблачило глобальное расследование британской организации Which?. Эксперты доказали: многие рекомендованные розничные цены (РРЦ), от которых продавцы считают гигантские скидки, &mdash; фикция. Мы адаптировали это расследование к российским реалиям, добавили актуальную юридическую базу и создали самое полное руководство, чтобы вы перестали переплачивать за воздух.</p>Wed, 20 May 2026 19:09:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вы когда-нибудь замечали, что скидка в 80% выглядит слишком соблазнительно, но вместо азарта вызывает смутное подозрение? Это не паранойя, а работающая система манипуляций, которую разоблачило глобальное расследование британской организации Which?. Эксперты доказали: многие рекомендованные розничные цены (РРЦ), от которых продавцы считают гигантские скидки, &mdash; фикция. Мы адаптировали это расследование к российским реалиям, добавили актуальную юридическую базу и создали самое полное руководство, чтобы вы перестали переплачивать за воздух.</p> <h3 style="text-align: justify;">География обмана: результаты мирового расследования и параллели с Россией</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Исследование Which? проанализировало 80 товаров на четырех крупнейших мировых площадках. Результаты показали системный характер нарушений: продавцы массово завышают РРЦ, чтобы создать иллюзию невероятной выгоды. В России, по оценкам экспертов, до половины скидок в период крупных распродаж могут быть фиктивными.</p> <h4 style="text-align: justify;">Как площадки манипулируют вашим восприятием цены</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Temu (15 из 20 товаров &mdash; фейковая РРЦ).<br />Абсолютный лидер по количеству нарушений. Яркий пример: джемпер продавался за &pound;10.07, при этом заявленная РРЦ составляла &pound;196.36. Реальная максимальная цена на рынке не превышала &pound;44.95<a href="https://www.which.co.uk/news/article/dodgy-pricing-tactics-on-online-marketplaces-may-be-breaking-the-law-auBzF9u5cMzM" rel="nofollow" target="_blank">-70</a>. В российском сегменте подобные уловки типичны для стихийных китайских витрин, где цена &laquo;без скидки&raquo; может превышать рыночную в десятки раз.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">eBay (12 из 20 товаров &mdash; фейковая РРЦ).<br />Мягкий игровой набор продавался за &pound;85.99 с указанием РРЦ в &pound;245.90, тогда как ближайший конкурент предлагал его за &pound;132.99<a href="https://www.which.co.uk/news/article/dodgy-pricing-tactics-on-online-marketplaces-may-be-breaking-the-law-auBzF9u5cMzM" rel="nofollow" target="_blank">-70</a>. На &laquo;Яндекс.Маркете&raquo; аналогичная ситуация возникает, когда селлеры вручную завышают цену на старой карточке товара перед акцией.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Wayfair (10 из 20 товаров &mdash; фейковая РРЦ).<br />Подвесное кресло за &pound;141.99 с РРЦ &pound;351.21 при рыночной цене в &pound;199.99<a href="https://www.which.co.uk/news/article/dodgy-pricing-tactics-on-online-marketplaces-may-be-breaking-the-law-auBzF9u5cMzM" rel="nofollow" target="_blank">-70</a>. Эта схема часто встречается на Wildberries и Ozon с товарами категорий &laquo;Мебель&raquo; и &laquo;Декор&raquo;, где маржинальность позволяет легко манипулировать цифрами.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Amazon Marketplace (1 из 20 товаров &mdash; фейковая РРЦ).<br />Лучшая практика по минимизации нарушений. Пылесос за &pound;69.99 с РРЦ в &pound;129.99 соответствовал внутренним стандартам Amazon, но эксперты Which? все равно усомнились, достаточно ли этого для признания РРЦ &laquo;общепринятой ценой&raquo;<a href="https://www.which.co.uk/news/article/dodgy-pricing-tactics-on-online-marketplaces-may-be-breaking-the-law-auBzF9u5cMzM" rel="nofollow" target="_blank">-70</a>.</p> <h3 style="text-align: justify;">Как устроены мировые уловки: 7 тактик, которые процветают на российских маркетплейсах</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ниже представлена таблица, которая наглядно связывает механику обмана, описанную в исследовании Which?, с конкретными примерами на популярных в России площадках.</p> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Тактика обмана (мировая практика)</th><th>Механика (как это работает)</th><th>Как проявляется на Wildberries, Ozon, &laquo;Яндекс.Маркете&raquo;</th><th>Законность и риски</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Фиктивная РРЦ</td> <td>Указывается завышенная рекомендованная розничная цена, которая никогда не существовала на рынке.</td> <td>Безымянные бренды на Ozon и Wildberries с ценой &laquo;до скидки&raquo;, не подтвержденной ни одним официальным ритейлером.</td> <td>Квалифицируется как &laquo;введение в заблуждение&raquo; по ст. 14.7 КоАП РФ-&nbsp;и нарушение ФЗ &laquo;О рекламе&raquo;.</td> </tr> <tr> <td>Предварительное завышение цены</td> <td>За 2-3 недели до распродажи цена взлетает, чтобы в день акции &laquo;красиво&raquo; упасть до среднерыночного уровня.</td> <td>Пик приходится на &laquo;Черную пятницу&raquo; и &laquo;11.11&raquo;: цена на Wildberries растет с 1 ноября, чтобы 11 ноября показать &laquo;скидку 40%&raquo;<a href="https://www.ixbt.com/live/offtopic/chernaya-pyatnica-2025-kak-otlichit-realnye-skidki-ot-feykovyh.amp.html" rel="nofollow" target="_blank">-54</a>.</td> <td>Расценивается как недобросовестная конкуренция и прямой обман потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ).</td> </tr> <tr> <td>&laquo;Скрытые&raquo; скидки за счет продавца</td> <td>Маркетплейс принудительно включает скидку, которая полностью или частично ложится на маржинальность продавца.</td> <td>Инструменты вроде &laquo;Привлекательная цена&raquo; на WB (от которой площадка уже отказалась под давлением ФАС)<a href="https://expert.ru/news/fas-prizvala-ozon-i-wildberries-peresmotret-trebovaniya-k-prodavtsam/#form-account" rel="nofollow" target="_blank">-41</a>&nbsp;и автоакции на Ozon.</td> <td>ФАС квалифицирует как &laquo;навязывание невыгодных условий&raquo;-. Нарушение антимонопольного законодательства.</td> </tr> <tr> <td>Ценовые ловушки в корзине</td> <td>Товар резко дешевеет при добавлении в корзину или, наоборот, в момент оплаты всплывает наценка за логистику.</td> <td>Характерно для раздела &laquo;Суперцены&raquo; на WB, где реальная выгода становится ясна только на этапе оформления заказа.</td> <td>&laquo;Обман потребителей&raquo; (ст. 14.7 КоАП РФ). Покупатель имеет право требовать продажи по цене, заявленной на витрине.</td> </tr> <tr> <td>Якорение и ложный дефицит</td> <td>Рядом с дешевым товаром показывают дорогой, чтобы первый казался выгодной покупкой. Или вешают плашку &laquo;Осталось 2 штуки&raquo;.</td> <td>Повсеместно на всех российских маркетплейсах.</td> <td>Инструмент психологического давления, который часто идет в связке с прямым обманом и вводит покупателя в заблуждение.</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h3 style="text-align: justify;">7 инструментов для разоблачения фейковой скидки (инструкция)</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Теперь, когда вы знаете врага в лицо, вот ваш арсенал для защиты. Эти шаги основаны на методологии, использованной экспертами Which? при проверке 80 товаров, и адаптированы под российские реалии.</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Изучите историю цены.&nbsp;Это самый важный шаг, который эксперты Which? рекомендуют делать на постоянной основе. Используйте специализированные сервисы, которые показывают график изменения цены за несколько месяцев. Для российских площадок это расширения вроде Palert, которое отслеживает цены на Ozon, Wildberries, Lamoda и &laquo;Яндекс.Маркет&raquo; прямо в карточке товара<a href="https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/palert-price-tracker/?utm_source=addons.mozilla.org&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=search" rel="nofollow" target="_blank">-62</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверьте маркетинговые плашки.&nbsp;Если товар участвует в акции &laquo;Черная пятница&raquo;, но на нем нет официальной плашки распродажи, а висит только баннер &laquo;Суперцена&raquo; или &laquo;Выгода 70%&raquo; &mdash; это тревожный звоночек.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сравнивайте цены на идентичные модели.&nbsp;Не ленитесь искать один и тот же товар по артикулу или точному названию на разных площадках и в независимых интернет-магазинах (DNS, &laquo;М.Видео&raquo;, &laquo;Ситилинк&raquo;)<a href="https://vc.ru/id5844524/2850774-oshybki-pokupateley-na-marketpleysakh#comments" rel="nofollow" target="_blank">-16</a><a href="https://www.ixbt.com/live/offtopic/chernaya-pyatnica-2025-kak-otlichit-realnye-skidki-ot-feykovyh.amp.html" rel="nofollow" target="_blank">-54</a>. Это даст вам объективную картину рынка.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Анализируйте упаковку и бренд.&nbsp;Эксклюзивный дизайн или &laquo;специальная серия для маркетплейса&raquo; часто являются лишь предлогом для завышения цены. Особенно это характерно для безымянных брендов (СTM) на Ozon и Wildberries.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Игнорируйте &laquo;выгоду&raquo; и считайте цену.&nbsp;Смотрите только на финальную сумму в рублях, а не на проценты скидки. Оценивайте, адекватна ли она рынку, как это делали эксперты при анализе кейсов Wayfair и eBay<a href="https://vc.ru/id5844524/2850774-oshybki-pokupateley-na-marketpleysakh#comments" rel="nofollow" target="_blank">-16</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверяйте дату последнего изменения цены.&nbsp;Резкое изменение за несколько дней до старта глобальной распродажи &mdash; верный признак того, что скидка будет липовой, что и показало исследование в отношении Temu<a href="https://www.ixbt.com/live/offtopic/chernaya-pyatnica-2025-kak-otlichit-realnye-skidki-ot-feykovyh.amp.html" rel="nofollow" target="_blank">-54</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Используйте расширения для браузера.&nbsp;Установите проверенный плагин, который автоматически показывает динамику цен на странице товара. Например, бесплатный плагин Palert для Firefox и Chrome обеспечивает трекинг цен, историю остатков и уведомления о реальном снижении цены<a href="https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/palert-price-tracker/?utm_source=addons.mozilla.org&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=search" rel="nofollow" target="_blank">-62</a>.</p> </li> </ol> <h3 style="text-align: justify;">Что делать, если вы уже стали жертвой обмана: пошаговая инструкция</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если проверка постфактум показала, что вы заплатили по завышенной цене, не молчите. Эти действия помогут не только вернуть деньги, но и сделать рынок честнее.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 1. Зафиксируйте доказательства.&nbsp;Сделайте скриншоты экрана, где видны дата и время, сам товар и его цена, заявленная скидка и &laquo;старая&raquo; цена, а также скриншоты истории цены из трекера.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 2. Направьте претензию продавцу и маркетплейсу.&nbsp;В чате маркетплейса изложите ситуацию и потребуйте снижения цены до справедливой или возврата разницы. Часто продавцы идут навстречу, чтобы избежать жалоб. Затем напишите официальное обращение в службу поддержки площадки. Укажите, что действия продавца нарушают ФЗ &laquo;О рекламе&raquo; и Закон &laquo;<a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">О защите прав потребителей</a>&raquo;. Маркетплейс как агрегатор несет ответственность за достоверность информации.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 3. Обратитесь в государственные органы.&nbsp;Если реакции нет, направьте жалобу:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В <a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Роспотребнадзор</a>:&nbsp;Подайте заявление через официальный сайт, приложив все скриншоты. Это запустит проверку продавца.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В Федеральную антимонопольную службу (ФАС):&nbsp;Жалоба в ФАС особенно эффективна, если вы подозреваете недобросовестную конкуренцию или картельный сговор. Ведомство уже активно работает в этом направлении, анализируя практики маркетплейсов и выдавая им предупреждения.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 4. Знайте свои права.&nbsp;Помните: даже на товар с большой скидкой (реальной или фиктивной) у вас есть те же права: вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата &mdash; в течение 3 месяцев.</p> <h3 style="text-align: justify;">Заключение: ваша осознанность &mdash; главный инструмент</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Глобальное расследование Which? подтвердило то, о чем многие догадывались: огромные скидки на маркетплейсах &mdash; это часто хорошо срежиссированная иллюзия. На смену хаосу приходит жесткое регулирование: британский Закон о цифровых рынках (DMCCA) уже прямо запрещает такие практики, а российские власти в лице ФАС и Роспотребнадзора методично наводят порядок, выдавая предписания крупнейшим игрокам рынка.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Пока закон и технологии догоняют маркетинговые уловки, ваша финансовая безопасность &mdash; в ваших руках. Проверяйте историю цен, сравнивайте предложения и не дайте манипулировать своим кошельком. Поделитесь этой инструкцией с близкими, чтобы вместе сделать рынок честнее.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Часто задаваемые вопросы (FAQ)</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В:&nbsp;Можно ли вернуть товар, купленный по фиктивной скидке?</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">О:&nbsp;Да, но основанием для возврата будет не сама скидка, а общие правила. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о праве на возврат, срок увеличивается до 3 месяцев.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В:&nbsp;Как наказать продавца за обман?</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">О:&nbsp;Самый действенный способ &mdash; жалоба в Роспотребнадзор или ФАС. Соберите скриншоты и подробно опишите ситуацию в электронном заявлении. Это запустит проверку и грозит продавцу крупным штрафом.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В:&nbsp;Все ли скидки на распродажах &mdash; обман?</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">О:&nbsp;Конечно, нет. Чтобы отличить реальную скидку от фиктивной, используйте сервисы отслеживания цены, описанные в статье. Скидка в 10-20% на дефицитный товар часто бывает честной, а скидка в 80% на товар массового спроса почти наверняка &mdash; уловка.</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Источники:</p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Which? investigation: Dodgy pricing tactics on online marketplaces may be breaking the law<a href="https://www.which.co.uk/news/article/dodgy-pricing-tactics-on-online-marketplaces-may-be-breaking-the-law-auBzF9u5cMzM" rel="nofollow" target="_blank">-70</a></p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">ФАС России: анализ практик маркетплейсов по скидкам<a href="https://fomag.ru/news-streem/fas-prodolzhaet-analiz-praktik-marketpleysov-po-skidkam-na-tovary/" rel="nofollow" target="_blank">-1</a></p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">ФАС выдала предупреждения Wildberries и Ozon</p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Экспертный анализ цен на&nbsp;<a href="https://vc.ru/" rel="nofollow" target="_blank">vc.ru</a><a href="https://vc.ru/id5844524/2850774-oshybki-pokupateley-na-marketpleysakh#comments" rel="nofollow" target="_blank">-16</a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Описание расширения Palert</p> </li> </ul>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/kak_ne_platit_za_vozduh_mirovoe_rassledovanie_raskrylo_shemy_obmana_s_cenami_na_wildberries_ozon_ebay_i_temu_polnaya_instrukciya/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/kak_ne_platit_za_vozduh_mirovoe_rassledovanie_raskrylo_shemy_obmana_s_cenami_na_wildberries_ozon_ebay_i_temu_polnaya_instrukciya/<p style="text-align: justify;">Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ &laquo;Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области&raquo; подвели итоги областного конкурса &laquo;Потребитель года&raquo;. Мы от всей души поздравляем Александра Александровича Свинина из Екатеринбурга с заслуженной победой! Его настойчивость и юридическая грамотность позволили вернуть 445 000 рублей за аннулированный тур и доказали: знание процедуры чарджбэк способно защитить права даже в, казалось бы, безвыходной ситуации.</p>Tue, 19 May 2026 16:20:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ &laquo;Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области&raquo; подвели итоги областного конкурса &laquo;Потребитель года&raquo;. Мы от всей души поздравляем Александра Александровича Свинина из Екатеринбурга с заслуженной победой! Его настойчивость и юридическая грамотность позволили вернуть 445 000 рублей за аннулированный тур и доказали: знание процедуры чарджбэк способно защитить права даже в, казалось бы, безвыходной ситуации.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Теперь разберем по шагам, как именно Александр Александрович добился возврата и как каждый турист может воспользоваться тем же механизмом для возврата денег с туроператора.</p> <h2 style="text-align: justify;">История, признанная образцовой: возврат 445 000 рублей</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В 2025 году Александр Свинин заключил договор с ООО &laquo;Открытый мир&raquo; и полностью оплатил туристическую поездку. Турфирма впоследствии аннулировала тур, сославшись на финансовые трудности, и пообещала вернуть деньги через несколько месяцев. Однако затем компания перестала выходить на связь.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вместо того чтобы ждать и рисковать потерять средства при возможном банкротстве туроператора, потребитель действовал решительно. Он обратился в банк с письменным заявлением и инициировал процедуру чарджбэк &ndash; опротестование платежа по карте. Банк отменил транзакцию, и все 445 000 рублей вернулись на счет клиента.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Именно эта последовательность действий, признанная Роспотребнадзором эталонной, и легла в основу нашей инструкции.</p> <h2 style="text-align: justify;">Что такое чарджбэк и почему это главный инструмент туриста в 2026 году</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Чарджбэк (chargeback)&nbsp;&ndash; это принудительный возврат платежа, инициированный банком-эмитентом по требованию держателя карты. Процедура действует на основании правил международных платежных систем (МИР, Visa, Mastercard) и применяется, когда оплаченная услуга не была оказана.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В туристической сфере чарджбэк особенно эффективен, потому что:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Не требует согласия туроператора.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проводится в срок от 30 до 120 дней.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Позволяет вернуть деньги напрямую, минуя длительные судебные разбирательства.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Применим даже в случае, если турфирма уже находится в предбанкротном состоянии.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ключевой нюанс: чарджбэк возможен только при оплате банковской картой. Переводы через СБП, наличные или оплата на электронный кошелек туроператора под данную процедуру не попадают.</p> <h2 style="text-align: justify;">Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за аннулированный тур через чарджбэк в 2026 году</h2> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 1. Соберите доказательную базу</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Первый и самый важный этап. Вам потребуются документы, подтверждающие факт оплаты и факт отмены тура:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Договор о реализации туристского продукта с приложениями.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Кассовый чек или выписка по карте с транзакцией в адрес туроператора/агентства.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Письменное уведомление от турфирмы об аннулировании тура (если имеется).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ваша <a href="https://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/">письменная претензия</a> в адрес турфирмы с отметкой о получении либо доказательства направления (почтовый реестр, скриншот электронного письма).</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если туроператор не прислал официального отказа, зафиксируйте факт аннуляции: сделайте скриншоты переписки в мессенджерах, запишите дату и содержание телефонных разговоров. Чем больше документальных следов &mdash; тем крепче ваша позиция перед банком.</p> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 2. Направьте официальную претензию туроператору</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Перед обращением в банк обязательно направьте турфирме письменную претензию с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу. Укажите:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реквизиты договора.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Дату и сумму платежа.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Срок ожидания возврата (не более 10 календарных дней согласно ст. <a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/sroki_udovletvoreniya_otdel_nyh_trebovanij_potrebitelya_zakon/">31</a> Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Способ возврата (на банковскую карту).</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Сохраните копию претензии и подтверждение её отправки. Если в течение указанного срока деньги не поступят, переходите к следующему шагу.</p> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 3. Подайте заявление на чарджбэк в банк</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Обратитесь в отделение банка-эмитента или подготовьте заявление через интернет-банк. В заявлении обязательно укажите:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Дату, сумму и назначение платежа.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Причину опротестования: &laquo;услуга не предоставлена/товар не получен&raquo; (код причины &mdash; 4855 для Visa или 4863 для Mastercard; уточните в банке актуальные коды).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Перечень прилагаемых документов.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Контактные данные для обратной связи.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Приложите копии: договор, чек, претензия к туроператору, доказательство аннуляции тура. Чем полнее пакет, тем выше вероятность одобрения с первого раза.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Примерный текст заявления:</p> <blockquote> <p class="ds-markdown-paragraph">Прошу инициировать процедуру чарджбэк по транзакции от [дата] на сумму [сумма] рублей в адрес ООО &laquo;[название турфирмы]&raquo;. Основание: услуга по договору [номер] не оказана, тур аннулирован, денежные средства не возвращены. Прилагаю подтверждающие документы согласно списку.</p> </blockquote> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 4. Контролируйте рассмотрение и получите средства</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Банк обязан принять заявление и начать разбирательство. Сроки рассмотрения:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">До 30 дней по картам национальной платежной системы МИР.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">До 45&ndash;120 дней для международных карт.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если понадобятся дополнительные документы, предоставьте их оперативно. После принятия решения в вашу пользу сумма платежа будет зачислена обратно на карту. Если банк отказал безосновательно, вы имеете право подать жалобу в интернет-приемную Центрального банка РФ.</p> <h2 style="text-align: justify;">Чарджбэк или суд? Сравнительный анализ способов возврата</h2> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Критерий</th><th>Чарджбэк</th><th>Судебный иск</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Скорость возврата</td> <td>1&ndash;4 месяца</td> <td>6&ndash;18 месяцев (с учётом обжалования)</td> </tr> <tr> <td>Финансовые затраты</td> <td>Бесплатно</td> <td>Госпошлина, юридические услуги</td> </tr> <tr> <td>Необходимость участия</td> <td>Минимальная (подача заявления)</td> <td>Личное участие или представитель</td> </tr> <tr> <td>Риск неисполнения</td> <td>Деньги возвращает банк из средств эквайера</td> <td>При банкротстве ответчика &mdash; в порядке очереди кредиторов</td> </tr> </tbody> </table> </div> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Как показывает практика, чарджбэк выигрывает по всем показателям, особенно в случае явного неоказания услуги и молчания туроператора. Судебный иск остается запасным вариантом, если карта оплачена через посредников или по карте иностранного банка.</p> <h2 style="text-align: justify;">Частые ошибки при попытке оформить чарджбэк за тур</h2> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Пропуск претензионного порядка.&nbsp;Банк часто требует доказательств, что вы пытались урегулировать вопрос напрямую с турфирмой. Отправьте претензию в обязательном порядке.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Неверная формулировка причины спора.&nbsp;Используйте точную формулировку: &laquo;Услуга не предоставлена&raquo;, а не &laquo;Качество услуги не устроило&raquo;. Последнее может перевести спор в категорию &laquo;качество&raquo;, где чарджбэк сложнее.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Неполный пакет документов.&nbsp;Отсутствие подтверждения аннуляции тура &mdash; главная причина отказа. Если письменного отказа нет, создайте его сами: зафиксируйте дату звонка с аудиозаписью (предупредив собеседника), переписку в WhatsApp или Telegram.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ожидание &laquo;нескольких месяцев&raquo;, как обещал туроператор.&nbsp;Помните: пока вы ждете, компания может исчерпать активы. Подавайте на чарджбэк сразу после истечения 10-дневного срока по претензии.</p> </li> </ol> <h2 style="text-align: justify;">Вывод: чарджбэк &ndash; это право грамотного потребителя</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Опыт Александра Свинина и признание его победы на уровне областного <a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Роспотребнадзора</a> подтверждают: процедура чарджбэк реально работает и защищает туристов от недобросовестных туроператоров. Главное &mdash; знать алгоритм, собирать доказательную базу и действовать оперативно.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если ваш тур аннулирован, а деньги не возвращают:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Не откладывайте подачу претензии в турфирму.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Убедитесь, что оплата прошла картой.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Соберите пакет документов и идите в банк с заявлением на чарджбэк.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Поздравляем победителя и желаем каждому путешественнику решительности и финансовой безопасности. Пусть ваши потребительские права всегда будут под надежной защитой!</p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/kak_vernut_dengi_za_annulirovannyj_tur_cherez_chardzhbek_instrukciya_ot_pobeditelya_konkursa_potrebitel_goda/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/kak_vernut_dengi_za_annulirovannyj_tur_cherez_chardzhbek_instrukciya_ot_pobeditelya_konkursa_potrebitel_goda/<p style="text-align: justify;">С 12 мая 2026 года итальянские визовые центры (VMS и AlmavivA) на территории Российской Федерации прекратили прием документов на шенгенскую визу через посредников.&nbsp;Подать заявление за туриста больше не сможет ни туристический агент, ни курьер, ни нотариус, ни адвокат. Теперь каждый соискатель обязан лично явиться в визовый центр с действительным заграничным паспортом и подтвержденной онлайн-записью на строго определенное время.</p>Fri, 15 May 2026 13:00:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">С 12 мая 2026 года итальянские визовые центры (VMS и AlmavivA) на территории Российской Федерации прекратили прием документов на шенгенскую визу через посредников.&nbsp;Подать заявление за туриста больше не сможет ни туристический агент, ни курьер, ни нотариус, ни адвокат<a href="https://www.interfax-russia.ru/tourism/news/vizovye-centry-italii-v-moskve-uzhestochili-pravila-priema-dokumentov" rel="noreferrer" target="_blank">-1</a>. Теперь каждый соискатель обязан лично явиться в визовый центр с действительным заграничным паспортом и подтвержденной онлайн-записью на строго определенное время<a href="https://fedpress.ru/news/77/society/3436841" rel="noreferrer" target="_blank">-5</a>. Это решение кардинально меняет многолетнюю практику, при которой значительная часть документооборота шла через аккредитованные агентства, и требует от граждан Российской Федерации самостоятельного погружения во все детали визового процесса.</p> <h4 style="text-align: justify;">Истинная причина: почему отменили прием через агентов</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ужесточение правил не является случайностью или плановой мерой. Прямым поводом для него послужил коррупционный скандал, в центре которого оказался Пьергабриэле Пападиа де Боттини ди Сант&rsquo;Аньезе. Бывший посол Италии в Узбекистане был арестован по обвинению в создании преступной схемы, позволившей не менее чем 95 гражданам России, не соответствовавшим шенгенским требованиям, получить туристические визы сроком от одного года до трех лет.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Схема работала через итальянское посольство в Ташкенте, где за взятки размером от 4 000 до 16 000 евро оформлялись долгосрочные визы. Обвинение включает пособничество нелегальной иммиграции и коррупцию-. Итальянские власти расценили случившееся как серьезную угрозу безопасности всей Шенгенской зоны, что и привело к немедленному ужесточению контроля вплоть до полного запрета на подачу документов через представителей.</p> <h4 style="text-align: justify;">Официальный статус изменений: юридический казус</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Несмотря на фактическое введение новых правил визовыми центрами, правовой статус этих мер на 15 мая 2026 года остается противоречивым. Посольство Италии в Москве заявило, что в процедуру обработки визовых заявлений не было внесено никаких изменений. Визовый центр VMS также сообщил, что не обладает информацией о новых правилах, и переадресовал все запросы в Генеральное консульство.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Данная коллизия важна с правовой точки зрения.&nbsp;Статья 32 Визового кодекса ЕС (Регламент (ЕС) № 810/2009)&nbsp;устанавливает, что государства-члены должны обеспечивать прозрачность визовых процедур и публиковать актуальную информацию о требованиях к подаче заявления-. Отсутствие официальной публикации на сайте посольства или консульства может служить основанием для оспаривания отказа в приеме документов, поданных через представителя. Однако до появления официальных разъяснений гражданам РФ следует придерживаться фактически действующих правил.</p> <h4 style="text-align: justify;">Пошаговый алгоритм действий: как подать документы на итальянскую визу в 2026 году</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ниже представлен практический порядок действий, учитывающий все нововведения.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 1. Определите визовый центр по географии прописки.&nbsp;Для жителей Москвы и Московской области предусмотрена подача через центры VMS. Граждане из других регионов могут обращаться в отделения AlmavivA в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Москве, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Самаре<a href="https://rtvi.com/news/italiya-uslozhnila-podachu-zayavok-na-vizu-dlya-rossiyan/" rel="noreferrer" target="_blank">-2</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 2. Пройдите онлайн-запись.&nbsp;Запись осуществляется исключительно через официальный сайт визового центра. Вход в центр в день подачи &mdash; строго по паспорту и в назначенное время.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 3. Подготовьте полный пакет документов.&nbsp;Убедитесь в наличии следующих документов:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Заграничный паспорт, действительный не менее 3 месяцев с момента окончания поездки, с двумя чистыми страницами-.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Копии всех заполненных страниц внутреннего паспорта.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Заполненная визовая анкета (допускается заполнение агентом, но подпись заявителя обязательна).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Медицинская страховка с покрытием не менее 30 000 евро.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подтверждение проживания (ваучер отеля или договор аренды).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Авиабилеты в обе стороны или подтверждение бронирования.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Справка с места работы или выписка с банковского счета, подтверждающая финансовую состоятельность.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Консульский сбор (90 евро для граждан РФ) и сервисный сбор визового центра-.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 4. Личная явка в визовый центр.&nbsp;Явитесь лично в назначенное время.&nbsp;Никакие представители, включая адвокатов и нотариусов, не допускаются.&nbsp;В центре у вас примут документы и снимут биометрические данные.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 5. Ожидание.&nbsp;Планируйте подачу документов минимум за 4 месяца до предполагаемой поездки, особенно в высокий туристический сезон.</p> <h4 style="text-align: justify;">Блок &laquo;Вопрос-ответ&raquo;</h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Может ли мой турагент хотя бы заполнить анкету?<br />Да, туристические агентства сохраняют за собой право консультировать по составу пакета документов, заполнять анкеты, проверять их комплектность и готовить сопроводительные письма. Однако физически подать папку с документами в визовый центр они не смогут.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Слышал, что для туроператоров сделали исключение. Это правда?<br />Да, итальянская сторона сохранила возможность подачи документов для нескольких аккредитованных компаний, но только при условии бронирования у них полного туристического пакета, включающего отель, авиабилеты и страховку. Список этих компаний официально не публиковался.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Я живу в регионе, где нет визового центра Италии. Что мне делать?<br />Придется лично ехать в ближайший город, где есть центр AlmavivA, например, в Екатеринбург или Новосибирск. Это означает дополнительные расходы на дорогу и проживание, что критично для жителей отдаленных регионов.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;">Блок &laquo;Мифы и реальность&raquo;</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 1.&nbsp;&laquo;Посольство сказало, что ничего не менялось &mdash; значит, можно подавать через агента&raquo;.<br />Реальность.&nbsp;Несмотря на заявление посольства, визовые центры VMS и AlmavivA с 12 мая 2026 года не принимают документы от третьих лиц. Попытка подачи через представителя приведет к отказу в приеме документов.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 2.&nbsp;&laquo;Если я куплю тур, туроператор гарантированно получит мне визу&raquo;.<br />Реальность.&nbsp;Приобретение полного турпакета у аккредитованной компании дает лишь возможность подать документы через нее, но окончательное решение о выдаче визы принимает консульство в индивидуальном порядке.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 3.&nbsp;&laquo;Сроки не такие уж большие, можно податься за месяц до отпуска&raquo;.<br />Реальность.&nbsp;По оценкам АТОР, полный цикл от момента записи до получения паспорта с визой может занять до четырех месяцев<a href="https://www.interfax-russia.ru/tourism/news/vizovye-centry-italii-v-moskve-uzhestochili-pravila-priema-dokumentov" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>. Подача за месяц до поездки практически гарантирует срыв отпуска.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 4.&nbsp;&laquo;Нотариально заверенная доверенность решает проблему&raquo;.<br />Реальность.&nbsp;Прямой запрет на подачу через &laquo;третьих лиц&raquo; прямо включает нотариусов и доверенных лиц, независимо от наличия и формы доверенности.</p> <h4 style="text-align: justify;">Блок &laquo;История из практики&raquo;</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вот реальный пример того, как новые правила могут обернуться серьезными потерями для туристов.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ситуация:&nbsp;Семья Ивановых (имена изменены) из Уфы еще в марте 2026 года забронировала и оплатила тур в Рим на июль через агентство, которое гарантировало подачу документов на визу. Стоимость тура составила 340 000 рублей.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Проблема:&nbsp;После введения новых правил 12 мая агентство сообщило клиентам, что больше не может подать их документы. Визовые центры в Казани и Москве оказались перегружены &mdash; ближайшая запись была доступна только на середину июля, когда их самолет уже должен был вылететь.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Итог:&nbsp;Тур пришлось аннулировать с удержанием штрафных санкций согласно договору (около 30% от стоимости). Семья потеряла более 100 000 рублей, так как не учла временной лаг, необходимый для личной подачи документов.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вывод:&nbsp;При планировании поездки в Италию или любую другую страну Шенгена критически важно закладывать не менее 4 месяцев на визовые процедуры и, по возможности, оформлять полностью возвратные бронирования.</p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/italiya_uzhestochila_vizovyj_rezhim_pochemu_otmenili_priem_cherez_posrednikov_i_kak_teper_poluchit_shengen_bez_oshibok_i_zaderzh/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/italiya_uzhestochila_vizovyj_rezhim_pochemu_otmenili_priem_cherez_posrednikov_i_kak_teper_poluchit_shengen_bez_oshibok_i_zaderzh/<p style="text-align: justify;">В мае 2026 года тема регулирования маркетплейсов получила новый импульс. Вице-премьер Александр Новак в интервью &laquo;Ведомостям&raquo; сделал программное заявление, обозначив ключевые приоритеты государства в этой сфере. Однако само регулирование базируется на конкретном документе &mdash; Федеральном законе № 289-ФЗ &laquo;Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации&raquo;, подписанном Президентом 31 июля 2025 года и вступающем в силу 1 октября 2026 года. В этой статье мы разберем, что именно сказал Новак, какие нормы содержит закон и как они изменят рынок.</p>Thu, 14 May 2026 14:30:00 +0300<h3 style="text-align: justify;">Что сказал Новак: три главных приоритета государства</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Александр Новак, курирующий в Правительстве вопросы экономики, сделал акцент на трех ключевых задачах, которые и легли в основу регулирования<a href="https://www.finmarket.ru/news/6618646" rel="noreferrer" target="_blank">-20</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Приоритет 1. Недопущение монополизации рынка</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Рынок e-commerce в России демонстрирует взрывной рост: по данным АКИТ, его объем в 2025 году составил 11,5 трлн рублей (рост 28% за год)-. В этих условиях несколько крупнейших платформ могут занять доминирующее положение. Правительство намерено поддерживать конкуренцию как между самими платформами, так и среди продавцов внутри них.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Для этого создается официальный реестр цифровых платформ, который будет вести Минэкономразвития на своем официальном сайте. Включение в реестр станет обязательным для крупных посреднических платформ и обеспечит их прозрачность.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Приоритет 2. Поддержка конкуренции между продавцами</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Закон вводит беспрецедентные меры для защиты продавцов от недобросовестных практик. Ключевые изменения включают:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Прямой запрет на изменение комиссий в одностороннем порядке.&nbsp;Теперь любые изменения условий сотрудничества требуют заблаговременного уведомления и согласования.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Прозрачные и понятные основания для блокировок.&nbsp;Маркетплейс больше не сможет заблокировать продавца без объяснения причин &mdash; все основания должны быть четко прописаны в договоре.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Запрет на скидки за счет продавца без его согласия.&nbsp;Это стало одной из самых резонансных норм, которую на личном контроле держит Президент.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Приоритет 3. Защита прав потребителей</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Закон обязывает платформы:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Обеспечить техническую возможность предъявления претензий по некачественным товарам непосредственно через интерфейс маркетплейса-.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверять наличие у продавцов сертификатов и регистрации в государственных реестрах, прежде чем допустить их к торговле<a href="https://expert.ru/amp/news/rvb-ozon-i-avito-dosrochno-nachali-soblyudat-zakon-o-platformennoy-ekonomike/" rel="nofollow" target="_blank">-40</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Размещать на карточках товаров сведения о маркировке и сертификации.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Закон о платформенной экономике: ключевые изменения с 1 октября 2026 года</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Чтобы понять, как именно будут реализованы заявленные принципы, необходимо разобрать структуру самого закона. Ниже &mdash; таблица ключевых изменений.</p> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Сфера регулирования</th><th>Суть изменений</th><th>Кого касается</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Договорные отношения</td> <td>Запрет на одностороннее изменение комиссий, блокировки без объяснения причин, проведение скидочных акций за счет продавца без его согласия. Платформа обязана уведомлять о существенных изменениях условий.</td> <td>Продавцы (селлеры)</td> </tr> <tr> <td>Налоговый контроль</td> <td>Маркетплейсы обязаны ежемесячно передавать в ФНС структурированные данные об объемах продаж, суммах выплат и количестве операций по каждому продавцу<a href="https://www.klerk.ru/blogs/pebguru/691382/#comments" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</td> <td>Продавцы, Платформы, ФНС</td> </tr> <tr> <td>Защита прав потребителей</td> <td>Обязанность платформы предоставить техническую возможность для предъявления претензий продавцу через интерфейс платформы-. Запрет на реализацию товаров, изъятых из оборота.</td> <td>Покупатели, Платформы</td> </tr> <tr> <td>Допуск продавцов</td> <td>Платформа обязана проверять личность и статус продавца (не банкрот, ведет деятельность легально) по открытым государственным реестрам-.</td> <td>Продавцы, Платформы</td> </tr> <tr> <td>Реестр платформ</td> <td>Создается официальный реестр посреднических цифровых платформ, который будет вести Минэкономразвития на своем сайте-. Критерии включения определены законом.</td> <td>Крупные платформы</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h3 style="text-align: justify;">Мифы и реальность</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вокруг нового закона сформировалось несколько устойчивых заблуждений. Разберем основные из них.</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Миф 1. &laquo;Государство хочет задушить маркетплейсы&raquo;.</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реальность:&nbsp;Цель регулирования &mdash; не уничтожить бизнес, а создать &laquo;предсказуемые правила игры&raquo;. Закон не устанавливает жестких "потолков" комиссий или ограничений доли рынка. Как отметил завкафедрой маркетинга Финансового университета Светлана Карпова, рынок переходит от фазы взрывного роста к фазе &laquo;управляемого, институционально оформленного роста&raquo;<a href="https://www.vedomosti.ru/press_releases/2026/02/10/novii-etap-razvitiya-kak-gosudarstvo-vistraivaet-pravila-igri-dlya-tsifrovih-platform-i-marketpleisov-v-rossii" rel="nofollow" target="_blank">-3</a>.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Миф 2. &laquo;Скидки на маркетплейсах полностью запретят&raquo;.</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реальность:&nbsp;Запрет касается только скидок, которые площадка проводит&nbsp;<em>за счет продавца</em>&nbsp;без его согласия. Маркетплейс по-прежнему может делать скидки за свой счет-. Как подчеркнул Президент, скидки не должны финансироваться за счет малого бизнеса.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Миф 3. &laquo;Закон касается только Wildberries и Ozon&raquo;.</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реальность:&nbsp;Под регулирование подпадают все &laquo;посреднические цифровые платформы&raquo;: агрегаторы такси, сервисы доставки еды, биржи фриланса и другие. Определяющий признак &mdash; посредническая функция между продавцом и покупателем, а не размер площадки.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Пошаговый алгоритм действий для продавцов (селлеров)</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Чтобы встретить 1 октября 2026 года во всеоружии, продавцам на маркетплейсах рекомендуется предпринять следующие шаги.</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Аудит текущих договоров.&nbsp;Убедитесь, что вы понимаете текущие условия комиссий, скидок и блокировок. Это станет точкой отсчета для оценки изменений после вступления закона в силу.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Приведение в порядок сертификатов и лицензий.&nbsp;Закон требует обязательной проверки разрешительной документации. Отсутствие сертификата может привести к автоматической блокировке товаров. Убедитесь, что все документы в порядке.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Регистрация в системах &laquo;Честный знак&raquo; и ГИС МТ.&nbsp;Маркетплейсы уже начали проверять регистрацию продавцов в этих системах и блокировать товары при ее отсутствии. Не ждите октября &mdash; регистрируйтесь сейчас.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Контроль данных, передаваемых в ФНС.&nbsp;С 1 октября 2026 года площадки начнут ежемесячно передавать в ФНС данные об оборотах каждого продавца. Убедитесь, что ваши официальные доходы корректно отражены в отчетности во избежание расхождений.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Фиксация ценовых соглашений.&nbsp;Когда закон вступит в силу, любое снижение цены должно будет согласовываться. Начните готовить внутренние регламенты, чтобы оперативно реагировать на запросы платформ.</p> </li> </ol> <h3 style="text-align: justify;">Блок &laquo;Вопрос-ответ&raquo;</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Обязательно ли платформе быть включенной в реестр Минэкономразвития?</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ответ:&nbsp;Для крупнейших посреднических цифровых платформ (ПЦП), которые удовлетворяют установленным критериям, включение в реестр является обязательным. Реестр будет вестись в электронном виде на сайте министерства. Минэкономразвития планирует сформировать его к ноябрю 2026 года-.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Что будет, если маркетплейс нарушит новые правила?</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ответ:&nbsp;Контроль за соблюдением закона будет осуществлять Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая уже проводит проверки комиссий и тарифов на услуги маркетплейсов-. Для платформ-нарушителей предусмотрена ответственность в соответствии с антимонопольным законодательством.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Закон имеет обратную силу?</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ответ:&nbsp;Нет. Закон вступает в силу 1 октября 2026 года и регулирует отношения, возникшие после этой даты. Однако крупнейшие платформы (Wildberries, Ozon, &laquo;Авито&raquo;) уже начали добровольно внедрять его положения, подписав соответствующий меморандум.</p> <h3 style="text-align: justify;">Официальные источники и ссылки</h3> <ol start="1"> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ&nbsp;&laquo;Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации&raquo;:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><a href="http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202507310020" rel="nofollow" target="_blank">Текст на официальном портале publication.pravo.gov.ru</a></p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Минэкономразвития России:</p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph"><a href="https://www.economy.gov.ru/material/news/s_1_oktyabrya_2026_goda_v_rossii_vvoditsya_oficialnoe_regulirovanie_deyatelnosti_platform.html" rel="nofollow" target="_blank">С 1 октября 2026 года вводится регулирование платформ</a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><a href="https://economy.gov.ru/material/news/maksim_kolesnikov_do_konca_goda_s_biznesom_budet_obsuzhdatsya_normativnaya_obvyazka_zakona_o_platformah.html" rel="nofollow" target="_blank">О разработке подзаконных актов к закону</a></p> </li> </ul> </li> </ol>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/regulirovanie_marketplejsov_2026_polnyj_razbor_novogo_zakona_i_zayavleniya_novaka/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/regulirovanie_marketplejsov_2026_polnyj_razbor_novogo_zakona_i_zayavleniya_novaka/<p style="text-align: justify;">Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта &laquo;Государство для людей&raquo;, делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца &mdash; это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с &laquo;браком&raquo; или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.</p>Wed, 13 May 2026 16:23:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта &laquo;Государство для людей&raquo;, делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца &mdash; это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с &laquo;браком&raquo; или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.</p> <h4 style="text-align: justify;">Что такое отзывная кампания и почему это не &laquo;позор&raquo; для бренда</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Отзывная кампания &mdash; это не признак &laquo;плохой&raquo; машины, а индикатор зрелости автопроизводителя и жесткости государственного контроля. Это комплекс мероприятий, инициируемый самим изготовителем или его официальным представителем для устранения конструктивных или технологических дефектов, которые несут потенциальную угрозу безопасности потребителей-.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Важно понимать разницу: гарантийный ремонт покрывает индивидуальные поломки, а отзывная кампания устраняет системную ошибку, заложенную на этапе проектирования или сборки целой партии автомобилей. Именно поэтому работы в рамках отзывных программ&nbsp;проводятся для владельцев абсолютно бесплатно-. Производитель обязан предоставить запчасти и оплатить работу дилера.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Масштабы впечатляют: только за 2024 год Росстандартом было согласовано 14 таких программ (отозвано 141 580 автомобилей), а в 2025 году ситуация стала еще серьезнее &mdash; почти полмиллиона машин прошли через отзывные кампании-<a href="https://www.rst.gov.ru/portal/gost/home/presscenter/news/newsRST?portal:isSecure=true&amp;navigationalstate=JBPNS_rO0ABXczAAZhY3Rpb24AAAABAA5zaW5nbGVOZXdzVmlldwACaWQAAAABAAQ5NjkwAAdfX0VPRl9f&amp;portal:componentId=88beae40-0e16-414c-b176-d0ab5de82e16" rel="nofollow" target="_blank">-32</a>. В 2026 году Росстандарт продолжит активную работу, включая внеплановые проверки как российских, так и иностранных производителей.</p> <h4 style="text-align: justify;">Пошаговый алгоритм действий</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Не ждите, пока дилер найдет вас сам. Возьмите ситуацию под контроль с помощью этого простого алгоритма.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 1. Найдите VIN-номер автомобиля.<br />VIN &mdash; это 17-значный идентификационный номер. Его можно найти в нескольких местах:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В свидетельстве о регистрации транспортного средства (СТС).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В паспорте транспортного средства (ПТС).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">На кузове автомобиля (чаще всего под лобовым стеклом или на стойке водительской двери).</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 2. Выберите удобный способ проверки.<br />У вас есть два официальных и бесплатных цифровых пути, созданных в рамках проекта &laquo;Государство для людей&raquo;:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сервис Росстандарта (самый быстрый способ).</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Перейдите на сайт&nbsp;<code>easy.gost.ru</code>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Введите VIN-код в поисковую строку. Сервис моментально проверит, числится ли автомобиль в реестре отозванных. Реестр обновляется ежедневно и содержит данные обо всех кампаниях с 2017 года-.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Портал &laquo;Госуслуги&raquo; (проактивный сервис).</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Зайдите в личный кабинет на&nbsp;<code>gosuslugi.ru</code>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверьте, что в разделе &laquo;Документы&raquo; -&gt; &laquo;Транспорт&raquo; у вас добавлено транспортное средство с корректным VIN-номером.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если автомобиль попадет под отзыв, Росстандарт через систему межведомственного взаимодействия автоматически пришлет вам уведомление с указанием причины отзыва и контактами для записи на ремонт-.</p> </li> </ul> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 3. Если ваш автомобиль найден в списке отзыва.<br />Не паникуйте. В уведомлении или на странице поиска будет четко указано:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Причина отзыва (например, риск самовозгорания, некорректная работа подушек безопасности, утечка топлива).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Перечень необходимых бесплатных ремонтных работ.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Контакты официальных дилеров, куда можно обратиться.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Шаг 4. Свяжитесь с дилерским центром.<br />Позвоните ближайшему официальному дилеру, сообщите об отзывной кампании и запишитесь на ремонт. Помните:&nbsp;работы не имеют срока давности<a href="https://www.rst.gov.ru/portal/gost/home/presscenter/news/newsRST?portal:isSecure=true&amp;navigationalstate=JBPNS_rO0ABXczAAZhY3Rpb24AAAABAA5zaW5nbGVOZXdzVmlldwACaWQAAAABAAQ5NjkwAAdfX0VPRl9f&amp;portal:componentId=88beae40-0e16-414c-b176-d0ab5de82e16" rel="nofollow" target="_blank">-32</a>. Даже если отзыв был объявлен несколько лет назад, а вы только узнали о нем, дилер обязан выполнить ремонт бесплатно.</p> <h4 style="text-align: justify;">Мифы и реальность</h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Миф:&nbsp;&laquo;Если я поеду по отзыву, мне навяжут платные услуги&raquo;.</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реальность:&nbsp;Это строжайше запрещено. Отзывная кампания &mdash; это четко регламентированная процедура, согласованная с Росстандартом. Дилер не имеет права включать в нее дополнительные работы, которые не указаны в программе мероприятий. Если это происходит &mdash; это повод для жалобы в Росстандарт.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Миф:&nbsp;&laquo;Отзыв &mdash; это клеймо на машине, ее потом не продать&raquo;.</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реальность:&nbsp;Как раз наоборот. Пройденная отзывная кампания &mdash; это гарантия того, что известный конструктивный дефект устранен. Для покупателя подержанного авто это огромный плюс. А вот скрытая &laquo;отзывная&raquo; проблема, наоборот, может привести к аварии. Проверить историю отзывов при покупке &mdash; обязанность грамотного покупателя-.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;">Вопрос-ответ</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос: Я купил подержанный автомобиль. Могу ли я проверить его на отзывы и пройти ремонт?<br />Ответ:&nbsp;Да, абсолютно. Право на бесплатное устранение дефекта закреплено за автомобилем, а не за его первым владельцем. Вы, как новый собственник, имеете полное право обратиться к дилеру.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос: Что будет, если я проигнорирую отзывную кампанию?<br />Ответ:&nbsp;Вы продолжите эксплуатировать автомобиль с заведомо известным дефектом, угрожающим безопасности. В случае ДТП, произошедшего по этой причине, вся ответственность может лечь на вас, так как вы были проинформированы о неисправности.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос: Нужно ли платить за проверку на&nbsp;<code>easy.gost.ru</code>?<br />Ответ:&nbsp;Нет. Сервис является полностью бесплатным и общедоступным. Это государственная система информирования.</p> <h4 style="text-align: justify;">История из практики</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В 2025 году в одной из крупных партий популярных иномарок Hyundai и Kia был выявлен производственный дефект, который мог привести к самовозгоранию. Производитель оперативно проинформировал Росстандарт, и ведомство запустило информирование через все цифровые каналы. Владельцы, которые получили проактивные уведомления на Госуслугах и оперативно записались к дилерам, бесплатно заменили проблемный узел за пару часов. Те же, кто не проверял машину и игнорировал новости, продолжали ездить с бомбой замедленного действия под капотом. Всего в рамках этой и других кампаний только за 2025 год в России на сервис было отправлено 486,6 тысячи автомобилей-.</p> <h4 style="text-align: justify;">Вывод и призыв к действию</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Отзывная кампания &mdash; это не наказание, а проявление заботы о вашей безопасности. Благодаря сервисам Росстандарта, созданным по принципу &laquo;Государство для людей&raquo;, проверка автомобиля занимает не более 5 минут. Не откладывайте: прямо сейчас найдите свой VIN, зайдите на&nbsp;<code>easy.gost.ru</code>&nbsp;или проверьте уведомления на Госуслугах. Это простой шаг, который может спасти вашу жизнь и сэкономить деньги.</p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/vash_avtomobil_pod_otzyvom_poshagovaya_instrukciya_ot_rosstandarta_kak_proverit_i_besplatno_ustranit_defekt_za_5_minut/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/vash_avtomobil_pod_otzyvom_poshagovaya_instrukciya_ot_rosstandarta_kak_proverit_i_besplatno_ustranit_defekt_za_5_minut/<p style="text-align: justify;">28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды &laquo;Джермук&raquo;. Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему &laquo;Честный знак&raquo;, вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.</p>Sat, 02 May 2026 00:00:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды &laquo;Джермук&raquo;-<a href="https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=32100" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>. Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему &laquo;Честный знак&raquo;, вызвало широкий общественный резонанс<a href="https://kuban.rbc.ru/krasnodar/freenews/69f070de9a79476fb5febf1e?from=newsfeed" rel="nofollow" target="_blank">-7</a>. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.</p> <h3 style="text-align: justify;">Почему Запретили &laquo;Джермук&raquo;: Несоответствие, А Не Просто &laquo;Вредная Вода&raquo;</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ключевое и самое важное: вода &laquo;Джермук&raquo; не была признана токсичной или отравленной в привычном понимании. Причиной запрета стало&nbsp;несоответствие реального состава воды информации, заявленной на маркировке. Именно это является прямым нарушением&nbsp;пункта 10 раздела 3 Технического регламента Евразийского экономического союза ТР ЕАЭС 044/2017 &laquo;О безопасности упакованной питьевой воды, включая природную минеральную воду&raquo;-<a href="https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=32100" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Данный регламент устанавливает жёсткие требования к достоверности сведений для продукции, позиционируемой как лечебная или лечебно-столовая. Вода &laquo;Джермук&raquo; относится именно к лечебно-столовой категории, а потому любое отклонение от заявленного ионного состава автоматически переводит её в разряд продукции, способной ввести потребителя в заблуждение.</p> <h4 style="text-align: justify;">Лабораторные Данные: Что Именно Нашли в &laquo;Джермуке&raquo;</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В ходе лабораторных исследований, инициированных Роспотребнадзором, в образцах &laquo;Джермука&raquo; было зафиксировано превышение допустимых уровней по трём группам веществ-<a href="https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=32100" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Гидрокарбонат-ионы (HCO₃⁻):&nbsp;Основной анион, определяющий щелочной резерв воды. Его избыток может существенно влиять на кислотность желудочного сока и работу почек, что недопустимо без контроля врача.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Хлориды (Cl⁻):&nbsp;Их чрезмерное потребление с водой создаёт дополнительную нагрузку на сердечно-сосудистую систему, способствует задержке жидкости и повышению артериального давления.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сульфаты (SO₄&sup2;⁻):&nbsp;В высоких концентрациях обладают выраженным слабительным и желчегонным действием. Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области также разъяснило, что превышение сульфатов в лечебно-столовой воде может вызывать диспепсические расстройства, раздражение пищевода и ЖКТ, увеличивать ток желчи, спазмы и нарушать всасывание питательных веществ-.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Под временный запрет попали конкретные партии, произведённые&nbsp;в период с 23 октября 2025 года по 27 марта 2026 года.</p> <h3 style="text-align: justify;">Чем Опасно Заблуждение: Когда Минералка Превращается в Риск</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Главная опасность кроется не в самой химии, а в её непредсказуемом воздействии на организм. Врач, назначая пациенту лечебно-столовую воду, опирается на её стабильный и известный состав. При несоответствии реального состава этикетке:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Неэффективное Лечение:&nbsp;Пациенты с гастритом, язвенной болезнью, панкреатитом, холециститом или мочекаменной болезнью, использующие &laquo;Джермук&raquo; по рекомендации врача, не получают ожидаемой пользы, что затягивает болезнь и может потребовать дополнительной, более агрессивной терапии.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ухудшение Состояния Здоровья:&nbsp;Для людей с гипертонией, сердечной недостаточностью или хроническими заболеваниями почек избыток хлоридов или гидрокарбонатов может спровоцировать резкое ухудшение &mdash; гипертонический криз, отёки, нарушение сердечного ритма.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ложное Чувство Безопасности:&nbsp;Потребитель, уверенный в качестве и пользе &laquo;известного бренда&raquo;, может игнорировать первые симптомы недомогания, списывая их на что угодно, только не на воду, которую пьёт для здоровья.</p> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Роспотребнадзор</a> напрямую предупредил: введение в заблуждение относительно лечебных и профилактических свойств может привести не только к неэффективному лечению, но и к ухудшению здоровья граждан РФ.</p> <h3 style="text-align: justify;">Системный Сбой или Случайность? Контекст 2024 Года</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Нынешний запрет 2026 года &mdash; это не первый и, к сожалению, не единичный случай. Он является продолжением кризиса контроля качества на производстве.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В&nbsp;феврале 2024 года&nbsp;Роспотребнадзор уже приостанавливал действие деклараций о соответствии на воду &laquo;Джермук&raquo;. Тогда причиной стало&nbsp;обнаружение в стеклянной бутылке уксусной кислоты, что является грубейшим нарушением стандартов безопасности пищевого производства. Употребление жидкости из бутылки привело к трагедии: житель Владикавказа получил ожог пищевода и скончался<a href="https://kuban.rbc.ru/krasnodar/freenews/69f070de9a79476fb5febf1e?from=newsfeed" rel="nofollow" target="_blank">-7</a>. В марте 2026 года Следственный комитет возобновил расследование данного уголовного дела. Это свидетельствует о том, что проблема не была полностью решена, а текущее нарушение состава является звеном одной цепи системных ошибок в обеспечении качества.</p> <h3 style="text-align: justify;">Механизм Запрета: Как Система &laquo;Честный Знак&raquo; Блокирует Опасную Воду</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Для недопущения попадания опасной продукции к потребителю был задействован современный цифровой инструмент &mdash;&nbsp;государственная информационная система маркировки &laquo;Честный знак&raquo;. Роспотребнадзор направил соответствующее распоряжение оператору системы &mdash; ООО &laquo;Оператор-ЦРПТ&raquo;.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Благодаря этому:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Кассир на кассе в любом розничном или онлайн-магазине теперь не сможет продать бутылку из заблокированной партии &mdash; система выдаст ошибку.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Всего под блокировку попало&nbsp;338 тысяч бутылок&nbsp;&laquo;Джермук&raquo;.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Как Проверить Купленную Воду Джермук в Домашних Условиях</h3> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Параметр проверки</th><th>Действие</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Дата розлива</td> <td>Найдите на этикетке дату. Если она в интервале с 23.10.2025 по 27.03.2026 (включая указанные даты), пить воду не рекомендуется, даже если её продали.</td> </tr> <tr> <td>Сканирование кода</td> <td>С помощью приложения &laquo;Честный знак&raquo; (доступно в Rustore, Google Play, App Store) отсканируйте код DataMatrix на бутылке. Если вода заблокирована, приложение уведомит об этом.</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h3 style="text-align: justify;">Альтернативы и Аналоги: Чем Можно Заменить &laquo;Джермук&raquo;</h3> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Название Воды (Бренд)</th><th>Тип Воды</th><th>Основной Ионный Состав</th><th>Преимущества и Недостатки</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Боржоми</td> <td>Лечебно-столовая</td> <td>Гидрокарбонатно-натриевая</td> <td>Прямой аналог с наилучшим профилем безопасности и изученности.&nbsp;<em>Недостаток:</em>&nbsp;может быть значительно дороже.</td> </tr> <tr> <td>Ессентуки №4</td> <td>Лечебно-столовая</td> <td>Хлоридно-гидрокарбонатная натриевая</td> <td>Мягче &laquo;Джермука&raquo;, хорошо изучена, широко применима при ЖКТ-заболеваниях.</td> </tr> <tr> <td>Нарзан (Кисловодский)</td> <td>Лечебно-столовая</td> <td>Сульфатно-гидрокарбонатная магниево-кальциевая</td> <td>Сбалансированный состав, но может быть противопоказан при некоторых заболеваниях почек.</td> </tr> <tr> <td>Славяновская</td> <td>Лечебно-столовая</td> <td>Сульфатно-гидрокарбонатная кальциево-натриевая</td> <td>Мягкий состав, хороша для ежедневного употребления, но с меньшим желчегонным эффектом.</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h3 style="text-align: justify;">Экспертное Заключение: Выводы и Призыв к Действию</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ситуация с водой &laquo;Джермук&raquo; является отрезвляющим прецедентом. Она наглядно демонстрирует, что даже самые известные и уважаемые бренды могут столкнуться с кризисом качества, а цена ошибки в категории лечебных продуктов &mdash; человеческое здоровье.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Основываясь на анализе, можно дать следующие рекомендации:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Доверять системе маркировки &laquo;Честный знак&raquo; и приложению для проверки, которая уже доказала свою эффективность, остановив крупную партию опасной воды.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">При выборе лечебно-столовой воды всегда консультироваться с врачом,&nbsp;так как её бесконтрольное употребление может быть опасно при ряде заболеваний.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требовать от розничных сетей и интернет-магазинов строгого соблюдения законодательства, а именно изъятия из продажи продукции с указанными датами розлива.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Бдительность, информированность и использование современных инструментов контроля &mdash; наша главная защита от некачественных и опасных продуктов.</p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/zapret_mineralnoj_vody_dzhermuk_v_2026_godu_skrytye_ugrozy_narusheniya_sostava_i_zawita_potrebitelej/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/zapret_mineralnoj_vody_dzhermuk_v_2026_godu_skrytye_ugrozy_narusheniya_sostava_i_zawita_potrebitelej/<p style="text-align: justify;">Федерация потребителей Америки (CFA) &mdash; объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей &mdash; подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки &mdash; порядка 16 миллиардов долларов.</p>Fri, 01 May 2026 18:26:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Скандал по ту сторону океана только подтверждает: потребители по всему миру устали от безнаказанности IT-гигантов, а российская судебная практика уже предлагает работающие механизмы защиты.</p> <h3 style="text-align: justify;">Америка начинает: иск CFA о мошеннической рекламе на миллиарды</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Федерация потребителей Америки (CFA) &mdash; объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей &mdash; подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки &mdash; порядка 16 миллиардов долларов.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">CFA утверждает, что Meta* сознательно занижала оценку рисков, создавая у аудитории &laquo;ложное ощущение безопасности&raquo;, и проявляла терпимость к сомнительной рекламе, распространявшейся через партнёров, включая рекламные агентские аккаунты из Китая. Корпорация назвала обвинения искажающими реальность, однако одновременно объявила об ужесточении контроля и запрете перенаправления пользователей из рекламы в личные сообщения. Потребители требуют суда присяжных и выплаты компенсаций.</p> <h3 style="text-align: justify;">Россия не отстаёт: знаковые иски и реальные победы</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Американский скандал зеркально отражает проблемы, с которыми российские пользователи столкнулись ещё раньше. С 21 марта 2022 года Meta* признана в России экстремистской организацией, а её деятельность официально запрещена (запись внесена Минюстом в реестр 25 ноября 2022 года). Однако этот статус не стал индульгенцией для корпорации &mdash; напротив, он открыл гражданам и предпринимателям вполне работающие правовые рычаги.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Первый знаковый прецедент&nbsp;&mdash; коллективный иск пятнадцати российских блогеров и рекламодателей, поданный в октябре 2022 года. Истцы требовали вернуть деньги за оплаченную, но отключённую таргетированную рекламу и компенсировать моральный вред. В мае 2023 года Мещанский районный суд Москвы обязал Meta* выплатить совокупно 4,5 миллиона рублей в счёт возврата рекламных бюджетов, а также по 5 тысяч рублей каждому заявителю в качестве компенсации морального вреда. Дополнительно был взыскан штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя &mdash; по суммам от 2 921 до 476 тысяч рублей на человека.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Второй мощный прецедент&nbsp;&mdash; дело Олега Дерипаски о защите чести, достоинства и деловой репутации. В мае 2025 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ (определение № 18-КГ25-72-К4) рассмотрела спор, где Meta* выступала ответчиком. Требование удалить порочащую информацию из Instagram было удовлетворено, что подтвердило: экстремистский статус платформы не освобождает её от ответственности за контент.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Наконец, в октябре 2025 года российский суд впервые в истории назначил административный штраф за размещение рекламы в Instagram, применив статью 14.8 КоАП РФ. Эта статья устанавливает ответственность за нарушение иных прав потребителей, включая право на получение достоверной информации, и именно на неё стоит ссылаться при подаче самостоятельных требований.</p> <h3 style="text-align: justify;">Мифы и реальность</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф:&nbsp;&laquo;Meta &mdash; иностранная компания без имущества в РФ, добиться выплат невозможно&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Вступившее в законную силу решение российского суда может быть предъявлено к исполнению в любой юрисдикции, где у Meta* есть активы или счета. Сама корпорация через адвокатов участвует в российских процессах и подаёт апелляции, тем самым признавая юрисдикцию российских судов.</p> <h3 style="text-align: justify;">История из практики</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Предпринимательница из Екатеринбурга вложила 270 тысяч рублей в таргетированную рекламу для интернет-магазина. После отключения рекламного кабинета она потеряла и бюджет, и аудиторию. Благодаря грамотной судебной позиции со ссылкой на Закон &laquo;О защите прав потребителей&raquo; ей удалось не только вернуть всю сумму, но и получить компенсацию морального вреда и штраф за отказ Meta* добровольно исполнить требования.</p> <h3 style="text-align: justify;">Вопрос &mdash; ответ</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Могу ли я подать иск к Meta, если я физическое лицо, а не предприниматель?<br />Ответ:&nbsp;Да. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на любые платные услуги, оказанные гражданам. Если вы оплачивали рекламу или иные сервисы Meta* и не получили их в полном объёме, вы вправе требовать возврата денег и возмещения морального вреда.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Что делать, если доступ к аккаунту утерян, но покупок не было?<br />Ответ:&nbsp;В такой ситуации применяются нормы о защите права на информацию и личные неимущественные права. Судебная практика только формируется, но рекомендовано зафиксировать блокировку (скриншоты, нотариальный протокол) и обратиться за консультацией к специалистам.</p> <h3 style="text-align: justify;">Куда обращаться за защитой</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Самостоятельная тяжба с транснациональной корпорацией требует серьёзной юридической подготовки.&nbsp;Союз потребителей Российской Федерации&nbsp;(СПРФ) &mdash; старейшая общественная организация, объединяющая более 100 региональных объединений.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Можно получить&nbsp;бесплатную консультацию&nbsp;по защите своих прав, включая подготовку претензий и исков к Meta*.</p> <h3 style="text-align: justify;">Нормативно-правовая база (актуально на 29 апреля 2026 года)</h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Статья 14.8 КоАП РФ &laquo;Нарушение иных прав потребителей&raquo;&nbsp;&mdash; полный текст.&nbsp;<a href="https://base.garant.ru/12125267/bee976e0e5b083e94e25d2b1052ca0ae/" rel="nofollow" target="_blank">См. на garant.ru</a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 &laquo;<a href="https://www.potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">О защите прав потребителей</a>&raquo;, действующая редакция.&nbsp;<a href="http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/" rel="noreferrer" target="_blank"><br /></a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13.05.2025 № 18-КГ25-72-К4&nbsp;(дело Дерипаски).&nbsp;<a href="https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=2374106" rel="nofollow" target="_blank">См. на vsrf.ru</a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Решение о признании Meta Platforms Inc. экстремистской организацией&nbsp;&mdash; портал Минюста РФ.&nbsp;<a href="https://minjust.gov.ru/ru/extremist-materials/" rel="nofollow" target="_blank">См. на minjust.gov.ru</a></p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Федеральный закон от 25.07.2002 № 114-ФЗ &laquo;О противодействии экстремистской деятельности&raquo;.&nbsp;<a href="http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&amp;nd=102077660" rel="nofollow" target="_blank">См. на pravo.gov.ru</a></p> </li> </ul> <hr /> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации. Принадлежащие ей социальные сети Facebook и Instagram также запрещены.</em></p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/isk_protiv_meta_ot_pretenzij_amerikancev_do_pobed_rossiyan_kak_zastavit_korporaciyu_platit/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/isk_protiv_meta_ot_pretenzij_amerikancev_do_pobed_rossiyan_kak_zastavit_korporaciyu_platit/<p class="ds-markdown-paragraph"><em>Авторская экспертная статья</em><br /><em>Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей</em></p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Введение: почему сегодня важно знать правила возврата</span></h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос &laquo;можно ли вернуть товар?&raquo; давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ &laquo;Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ&raquo;, призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше &mdash; 6 декабря 2024 г. &mdash; начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 &laquo;О Единых правилах в области защиты прав потребителей&raquo;, который радикально меняет &laquo;правила игры&raquo; в отношениях с продавцами из России и Беларуси.</p>Wed, 29 Apr 2026 16:26:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph"><em>Авторская экспертная статья</em><br /><em>Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей</em></p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Введение: почему сегодня важно знать правила возврата</span></h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос &laquo;можно ли вернуть товар?&raquo; давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ &laquo;Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ&raquo;, призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше &mdash; 6 декабря 2024 г. &mdash; начал действовать <a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/mezhdunarodnoe_zakonodatel_stvo/dekret_soyuznogo_gosudarstva_o_edinyh_pravilah_v_oblasti_zawity_prav_potrebitelej/">Декрет</a> Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 &laquo;О Единых правилах в области защиты прав потребителей&raquo;, который радикально меняет &laquo;правила игры&raquo; в отношениях с продавцами из России и Беларуси.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Материал, который вы читаете, &mdash; не пересказ брошюры для домохозяек. Это работа юриста-аналитика, ставящая перед собой цель дать читателю полноценный инструмент: как разобраться в лабиринте норм, что делать при споре, и главное &mdash; почему бесплатная консультация в профильном союзе потребителей сегодня уже не рекомендация, а необходимость.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Часть 1. Базовые права: надлежащее и ненадлежащее качество</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Всё начинается с простого водораздела.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Товар надлежащего качества (<a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">ст. 25</a> Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo; от 07.02.1992 № 2300‑1 в актуальной редакции от 28.12.2025 с изменениями, вступившими в силу с 01.04.2026).<br />Если купленная вещь просто не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять её на аналогичную у того же продавца в течение&nbsp;14 дней, не считая дня покупки. Обмен возможен при сохранении товарного вида, пломб, фабричных ярлыков; отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания. Только если аналогичного товара нет в продаже &mdash; возникает право требовать деньги (возврат в трёхдневный срок)<a href="https://www.39.rospotrebnadzor.ru/content/kak-vernut-pokupku-kotoraya-ne-podoshla" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Однако здесь &laquo;царствует&raquo;&nbsp;Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. от 17.05.2024)<a href="https://www.39.rospotrebnadzor.ru/content/kak-vernut-pokupku-kotoraya-ne-podoshla" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>. Он включает: лекарства, средства гигиены, парфюмерию, косметику, ювелирные изделия, растения, книги и др.&nbsp;Исключение из правил &mdash; товары со скрытыми недостатками&nbsp;(см. Часть 2).</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Товар ненадлежащего качества.&nbsp;Здесь права гораздо шире (<a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">ст. 18 Закона</a>). Можно требовать: замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Продавец&nbsp;обязан&nbsp;принять такой товар и при необходимости провести проверку качества. Именно здесь &laquo;включается&raquo; самый конфликтный институт &mdash; <a href="https://expertolog.ru/novosti/">экспертиза</a>.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Часть 2. Экспертиза товара &mdash; главный камень преткновения</h2> <h3 style="text-align: justify;">Мифы и реальность</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Миф:</em>&nbsp;при любом несогласии с возвратом магазин обязан назначить экспертизу.<br /><em>Реальность:</em>&nbsp;экспертиза проводится только в случае&nbsp;спора о причинах возникновения недостатков<a href="https://efremovskij-r71.gosweb.gosuslugi.ru/dlya-zhiteley/novosti-i-reportazhi/novosti_1859.html" rel="nofollow" target="_blank">-30</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Миф:</em>&nbsp;магазин может заказать экспертизу у любого &laquo;карманного&raquo; учреждения.<br /><em>Реальность:</em>&nbsp;с 18.12.2024 в Союзном государстве действует Единое правило: продавец обязан провести экспертизу&nbsp;за свой счёт&nbsp;не только при споре о недостатках, но и когда спор касается достоверности информации о товаре и его изготовителе.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Миф:</em>&nbsp;экспертиза может длиться неопределённо долго.<br /><em>Реальность:</em>&nbsp;сроки жёстко привязаны к конкретным требованиям потребителя &mdash; от 7 до 14 дней (реже до 20 дней для замены технически сложного товара).</p> <h3 style="text-align: justify;">&laquo;История из практики&raquo;</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Покупатель приобрел смартфон. Через неделю обнаружил, что экран самопроизвольно мерцает. Магазин заявил: &laquo;Это механическое повреждение, гарантия не действует&raquo;. На требование вернуть деньги продавец предложил независимую экспертизу&hellip; за счёт покупателя. После обращения в Союз потребителей Республики Татарстан и указания на Постановление Правительства № 2463 и Единые правила, экспертиза была проведена бесплатно, и выяснилось, что недостаток &mdash; производственный брак. Деньги вернули в течение 7 дней.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Сроки проведения экспертизы&nbsp;по законодательству РФ и Единым правилам Союзного государства таковы:</p> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Требование потребителя</th><th>Срок по Закону РФ (ст. 20&ndash;22 Закона)-</th><th>Срок по Единым правилам (Декрет № 6)</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Замена товара</td> <td>7&ndash;20 дней (при доп. проверке до 20 дней)</td> <td>До 14 дней</td> </tr> <tr> <td>Возврат денежных средств</td> <td>10 дней</td> <td>До 7 дней (при экспертизе до 14 дней)</td> </tr> <tr> <td>Гарантийный ремонт</td> <td>До 45 дней (по письменному соглашению)</td> <td>До 14 дней</td> </tr> <tr> <td>Соразмерное уменьшение цены</td> <td>10 дней</td> <td>До 7 дней (при экспертизе до 14 дней)</td> </tr> </tbody> </table> </div> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Часть 3. Дистанционная торговля и маркетплейсы: революция 2026 г.</h2> <h3 style="text-align: justify;">Пошаговый алгоритм действий при возврате товара дистанционно</h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Определите качество товара.&nbsp;Если вещь просто не подошла &mdash; действует 14-дневный срок (<a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/distancionnyj_sposob_prodazhi_tovara/">ст. 26&sup1; Закона</a>). Если обнаружен недостаток &mdash; руководствуйтесь <a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">ст. 18</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Зафиксируйте факт.&nbsp;Сфотографируйте недостаток, сохраните скриншоты переписки с продавцом, чек (даже электронный).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Составьте претензию.&nbsp;В свободной форме с указанием конкретного требования (замена, возврат, ремонт) и ссылками на нормы Закона.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Направьте продавцу (агрегатору, владельцу платформы).&nbsp;В пункте выдачи или курьеру; если отказывают &mdash; отправьте заказным письмом с описью вложения.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Участвуйте в проверке качества / экспертизе.&nbsp;Вы вправе присутствовать при её проведении.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">При несогласии с результатом &mdash; обращайтесь в суд.&nbsp;Заключение экспертизы оспаривается в судебном порядке.</p> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Новшества 2026.&nbsp;Конституционный Суд РФ постановлением от 17.02.2026 № 7‑П признал не соответствующими Конституции положения, не позволяющие вернуть качественный товар, купленный дистанционно,&nbsp;дистанционным же способом. Теперь, впредь до внесения поправок федеральным законодателем, возврат осуществляется любым способом по усмотрению покупателя (почтой, курьером, через ПВЗ) при условии, что продавец сможет проверить состояние товара при его получении. Покупатель при этом принимает на себя риски случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки, а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы<a href="https://xn----ftbeqgcpicve5a.xn--p1ai/konstitutcionnyy-sud-obyazal-uregulirovat-poryadok-vozvrata-tovara-nadlezhashcego-kachestva-prodannogo-distantcionno-s-uchetom-interesov-prodavtca-i-pokupatelya.html" rel="nofollow" target="_blank">-37</a>. Параллельно, 29 апреля 2026 года группа депутатов Госдумы внесла законопроект, которым предлагается закрепить&nbsp;безусловное право потребителя вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно<a href="https://www.pnp.ru/economics/pravo-vozvrata-kachestvennykh-tovarov-na-marketpleysakh-predlozhili-zakrepit-v-zakone.html" rel="nofollow" target="_blank">-38</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Поправки, разработанные<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/"> Роспотребнадзором</a>, также обяжут продавцов с 1 октября 2026 года прямо указывать в карточке товара возможность возврата товара надлежащего качества любым способом по выбору покупателя, при условии, что этот способ позволяет продавцу проверить состояние товара-.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Часть 4. Вопрос &mdash; Ответ</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Вопрос:</em>&nbsp;Могу ли я вернуть товар, если он не бракованный, но я его распечатал?<br /><em>Ответ:</em>&nbsp;Зависит от товара. Если он не входит в Перечень невозвратных (Постановление № 2463) и его товарный вид сохранён &mdash; да, в течение 14 дней. Но если потребительские свойства нарушены (вскрыта защитная плёнка, отсутствует часть комплектации) &mdash; продавец вправе отказать.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Вопрос:</em>&nbsp;Продавец утверждает, что экспертиза стоит дорого, и просит оплатить её авансом. Законно ли это?<br /><em>Ответ:</em>&nbsp;Нет. Экспертиза всегда проводится за счёт продавца/изготовителя. Если выяснится, что недостатки возникли по вине потребителя, расходы могут быть взысканы с потребителя в судебном порядке, но никак не авансом.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Вопрос:</em>&nbsp;В какой срок мне вернут деньги, если экспертиза подтвердит брак?<br /><em>Ответ:</em>&nbsp;В течение 7 дней по Единым правилам (или 10 дней по российскому закону) с момента предъявления требования.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Вопрос:</em>&nbsp;Являются ли нормы Единых правил обязательными для российских магазинов?<br /><em>Ответ:</em>&nbsp;Да, Декрет № 6 &mdash; документ высшей юридической силы и прямого действия. Российский и белорусский законы действуют только в части, не противоречащей Единым правилам.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Часть 5. Практическая рекомендация: куда обращаться за помощью</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Самостоятельно разобраться, правомерно ли продавец назначил экспертизу, соблюдены ли её сроки, корректно ли оформлен акт, &mdash; сложно. Зачастую сотрудники магазинов вводят потребителей в заблуждение, предоставляя на подпись документы с &laquo;добровольным&raquo; согласием на удлинённые сроки.&nbsp;Настоятельно рекомендую&nbsp;до подписания любых бумаг получить бесплатную консультацию в&nbsp;Союзе потребителей (официальный сайт:&nbsp;<a href="http://xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">союз-потребителей.рф</a>-) &mdash; организации, имеющей многолетний опыт досудебного урегулирования споров и судебной защиты. Квалифицированный специалист сможет оценить перспективы дела и, при необходимости, подготовить мотивированную претензию со ссылками на актуальные правовые нормы, включая Единые правила Союзного государства.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Заключение</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Потребительское право в 2026 году переживает стремительную трансформацию: сокращаются сроки удовлетворения требований, расширяются возможности возврата товаров, приобретённых дистанционно, а маркетплейсы ставятся в жёсткие рамки прозрачности. Но правовая осведомлённость &mdash; единственный ключ, превращающий эти бумажные нормы в реальную защиту. Не пренебрегайте изучением документов, привлекайте независимых экспертов и помните: возврат товара &mdash; не просьба, а ваше законное право.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;">Полезные ссылки</h3> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo; (актуальная редакция от 28.12.2025 с изм., вступ. в силу с 01.04.2026) &mdash;&nbsp;http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&amp;nd=102014133</p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с перечнем невозвратных товаров) &mdash;&nbsp;http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202012310001</p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7‑П &mdash;&nbsp;http://doc.ksrf.ru/decision/KSRFDecision518459.pdf</p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 &laquo;О Единых правилах в области защиты прав потребителей&raquo; &mdash;&nbsp;http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202412060001</p> </li> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Федеральный закон от 31.07.2025 № 289‑ФЗ &laquo;Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ&raquo; &mdash;&nbsp;http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202507310001</p> </li> </ul>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/vozvrat_tovara_pravo_a_ne_prosba_chto_izmenilos_v_2026_godu/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/vozvrat_tovara_pravo_a_ne_prosba_chto_izmenilos_v_2026_godu/<p style="text-align: justify;">29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией &mdash; национального мессенджера MAX &mdash; для подтверждения возраста покупателя. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования &mdash; 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина &mdash; достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.</p>Wed, 29 Apr 2026 15:36:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией &mdash; национального мессенджера MAX &mdash; для подтверждения возраста покупателя<a href="https://base.garant.ru/413378488/" rel="nofollow" target="_blank">-2</a>. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования &mdash; 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина &mdash; достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Процедура выглядит так: MAX формирует QR-код, основанный на верифицированных данных вашей учётной записи на портале &laquo;Госуслуги&raquo;-. Продавец сканирует код и мгновенно получает подтверждение: есть 18 лет &mdash; товар продан, нет &mdash; отказ. Закон прямо закрепляет, что такой способ равнозначен предъявлению паспорта, поэтому требовать одновременно и паспорт, и MAX кассир не вправе.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Это правило действует не только для алкоголя и табака &mdash; подтверждать возраст через MAX можно при покупке энергетических и газосодержащих бытовых товаров, участии в лотереях, посещении зрелищных мероприятий и приобретении информационной продукции с возрастной маркировкой<a href="https://base.garant.ru/413378488/" rel="nofollow" target="_blank">-2</a>. То есть мессенджер становится своего рода универсальным &laquo;цифровым ключом&raquo; от любых товаров и услуг, где закон ограничивает доступ по возрасту.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Правила Союзного государства: экспертиза товара &mdash; на что обратить внимание</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Параллельно с цифровизацией покупок продолжают действовать нормы, регулирующие качество самих товаров. Для продукции, произведённой на территории Союзного государства (Россия &mdash; Беларусь), ключевым документом остаётся Декрет Высшего Государственного Совета от 29 января 2024 года № 3 &laquo;Об отдельных вопросах единой промышленной политики и Правилах подтверждения производства промышленной продукции на территории Союзного государства&raquo;<a href="https://base.garant.ru/411730547/" rel="nofollow" target="_blank">-61</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Документ определяет порядок выдачи актов экспертизы и сертификатов формы СТ-1, которые подтверждают производство товара именно в Союзном государстве-. Обратите внимание на сроки: сертификат СТ-1 действует один год с даты выдачи, при условии что продукция в течение этого времени отвечает критериям происхождения-. Если потребитель сомневается в происхождении или качестве товара, он вправе потребовать проведения независимой товарной экспертизы. Закон &laquo;<a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">О защите прав потребителей</a>&raquo; чётко регламентирует сроки: при требовании возврата денег продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости &mdash; и экспертизу, в течение 10 дней; при обмене товара срок увеличивается до 20 дней. А если дефект проявился вне гарантийного срока, но в пределах двух лет, бремя доказывания лежит на покупателе-.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Куда обращаться?&nbsp;В спорных ситуациях, когда магазин затягивает экспертизу или отказывается признавать дефект, эффективную помощь оказывает Союз потребителей. Специалисты организации бесплатно проконсультируют о правомерности <a href="https://expertolog.ru/">назначения экспертизы</a> в вашем конкретном случае, помогут составить претензию и добиться её проведения в законные сроки. Записаться на приём можно через официальный сайт:&nbsp;<a href="https://www.xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">www.союз-потребителей.рф</a>&nbsp;или по телефонам, опубликованным в разделе &laquo;Контакты&raquo;.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Мифы и реальность</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 1:&nbsp;&laquo;MAX полностью заменит паспорт&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Закон разрешает использовать мессенджер наравне с паспортом, но не отменяет обязанность иметь при себе удостоверение личности. В отделении банка, при посадке в самолёт или при оформлении кредита по-прежнему потребуется физический паспорт.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 2:&nbsp;&laquo;Если продавец не верит MAX, он может потребовать паспорт&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Отказ продать товар после предъявления QR-кода из MAX &mdash; прямое нарушение. Правило равнозначности закреплено законодательно, и за отказ покупатель вправе требовать жалобной книги или составить претензию на месте.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 3:&nbsp;&laquo;Экспертизу товара всегда оплачивает покупатель&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Согласно Закону &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, расходы на экспертизу возлагаются на продавца, если экспертиза подтвердит некачественность товара. Если экспертиза покажет отсутствие недостатка, продавец вправе потребовать от покупателя возмещения затрат. Спорные ситуации помогает урегулировать Союз потребителей.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Пошаговый алгоритм действий: вас не обслужили по MAX</h2> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохраните спокойствие.&nbsp;Отказ &mdash; не повод для конфликта. Вежливо попросите кассира объяснить причину.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Попросите вызвать администратора.&nbsp;Если кассир ссылается на &laquo;внутренние правила&raquo; &mdash; скорее всего, это локальная ошибка. Администратор обязан знать закон.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Зафиксируйте факт отказа.&nbsp;Сфотографируйте экран телефона с открытым MAX, запишите дату, время и название магазина.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Потребуйте книгу жалоб и предложений.&nbsp;Внесите запись с подробным описанием ситуации и требованием провести служебную проверку.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Обратитесь в Союз потребителей.&nbsp;Если администратор также отказывает, специалисты&nbsp;<a href="https://www.xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">www.союз-потребителей.рф</a>&nbsp;помогут составить официальную претензию и, при необходимости, подготовить иск в суд.</p> </li> </ol><hr /> <h2 style="text-align: justify;">История из практики</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Максим, 19 лет, Казань. В мае 2026 года пытался купить энергетический напиток в сетевом супермаркете. Кассир отказалась принять MAX, сославшись на то, что &laquo;у них своя программа&raquo;. Администратор оказался на месте и, ознакомившись с ситуацией, не только принёс извинения, но и пообещал провести дополнительный инструктаж для персонала. Причина инцидента оказалась банальной: кассовое программное обеспечение ещё не обновили, интегрировав верификацию через MAX. После внесения записи в книгу жалоб и обращения в службу поддержки сети обновление было произведено в течение трёх дней. Опыт Максима показывает: знание закона и корректное обращение к руководству магазина решают большинство проблем.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Вопрос &mdash; ответ</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Мне 17 лет, но в MAX почему-то указано 18. Могу ли я покупать сигареты?<br />Ответ:&nbsp;Нет, использование недостоверной информации в MAX является правонарушением. Продавцы обязаны проверять возраст не только по коду, но и при возникновении сомнений. Покупка лицом, не достигшим 18 лет, запрещена независимо от данных в приложении.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Что делать, если продавец говорит: &laquo;Я не знаю, что такое MAX&raquo;?<br />Ответ:&nbsp;Законодательство обязывает продавцов знать и применять действующие нормы. Отказ по незнанию &mdash; это нарушение, которое следует зафиксировать и обжаловать через администратора или <a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Роспотребнадзор</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вопрос:&nbsp;Можно ли использовать MAX в других странах Союзного государства?<br />Ответ:&nbsp;Пока нет. Закон работает только на территории Российской Федерации. Для Беларуси разрабатываются аналогичные механизмы, но по состоянию на апрель 2026 года они не запущены.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Заключение</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Цифровизация всё глубже проникает в нашу жизнь, и право выбора способа подтверждения возраста &mdash; ещё один шаг к удобству. Однако любые нововведения требуют грамотного применения. Если вы столкнулись с неправомерным отказом обслужить вас по MAX или с затягиванием экспертизы товара, помните: профессиональная и бесплатная поддержка доступна уже сейчас. Обращайтесь в Союз потребителей через сайт&nbsp;<a href="https://www.xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">www.союз-потребителей.рф</a>&nbsp;&mdash; юристы организации разберут вашу ситуацию, сориентируют по срокам экспертизы и помогут добиться соблюдения закона.</p> <hr /> <h2 style="text-align: justify;">Нормативные документы и источники</h2> <div class="ds-scroll-area ds-scroll-area--show-on-focus-within _1210dd7 c03cafe9" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Документ</th><th>Ссылка</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Федеральный закон от 29.12.2025 № 569-ФЗ</td> <td><a href="https://base.garant.ru/413378488/" rel="nofollow" target="_blank">https://base.garant.ru/413378488/</a></td> </tr> <tr> <td>Карточка законопроекта № 650932-8&nbsp;(сайт Госдумы)</td> <td><a href="https://sozd.duma.gov.ru/bill/650932-8" rel="nofollow" target="_blank">https://sozd.duma.gov.ru/bill/650932-8</a></td> </tr> <tr> <td>Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 29.01.2024 № 3</td> <td><a href="https://base.garant.ru/411730547/" rel="nofollow" target="_blank">https://base.garant.ru/411730547/</a></td> </tr> <tr> <td><a href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">Закон РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo; от 07.02.1992 № 2300‑1</a></td> <td>&nbsp;</td> </tr> <tr> <td>Постановление Правительства РФ от 17.07.2015 № 719&nbsp;(подтверждение производства)</td> <td><a href="http://government.ru/docs/all/102700/" rel="nofollow" target="_blank">http://government.ru/docs/all/102700/</a></td> </tr> <tr> <td>Официальный сайт Союза потребителей&nbsp;</td> <td><a href="https://www.xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">www.союз-потребителей.рф</a></td> </tr> </tbody> </table> </div> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Дата актуализации информации: 29 апреля 2026 года.</em></p>http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/s_2026_goda_messendzher_max_stal_naravne_s_pasportom/http://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/s_2026_goda_messendzher_max_stal_naravne_s_pasportom/