Почта России навязывает платную упаковку: как защитить свои права и вернуть деньги

Жительница Норильска столкнулась с незаконным требованием сотрудников «Почты России» купить платный пакет для отправки посылки через сервис «Авито». После трех отказов в разных отделениях женщина была вынуждена согласиться, но обратилась в Роспотребнадзор. Разбираемся, какие права нарушила «Почта России», как действовать в подобной ситуации и куда жаловаться.

Суть нарушения

Согласно п. 4 раздела 1 правил АО «Почта России», отправители посылок через «Авито» имеют право на бесплатную упаковку. Оператор обязан проверить содержимое посылки, поэтому запечатывать ее заранее не требуется. Однако в трех отделениях Норильска:

• ул. Енисейская, д. 8А;

• ул. Бауманская, д. 16А;

• ул. Таймырская, д. 26;
  сотрудники настойчиво предлагали купить платные пакеты, нарушая закон.

Какие статьи закона нарушены?

Действия «Почты России» противоречат:

1. П. 2 ст. 16 ЗоЗПП — запрет навязывания дополнительных услуг («купи упаковку, иначе не примем посылку»).

2. П. 5 ст. 16 ЗоЗПП — условия договора не должны ущемлять права потребителя.

Роспотребнадзор Красноярского края выдал организации предостережение с требованием прекратить нарушения.

Как действовать, если навязывают платную упаковку?

1. Требуйте письменный отказ
   Попросите сотрудника оформить отказ в приеме посылки в письменной форме с указанием причины.

2. Сфотографируйте объявления
   Если в отделении висят плакаты с требованием купить упаковку — зафиксируйте их.

3. Пишите претензию
   Направьте жалобу:

   • В АО «Почта России» через онлайн-форму.

   • В Роспотребнадзор через Госуслуги или лично.

   В тексте укажите:

   • Дату и адрес отделения.

   • ФИО сотрудника (если известно).

   • Требование вернуть деньги за упаковку + компенсировать моральный вред.

4. Обратитесь в суд
   Если претензию проигнорировали, подавайте иск. Согласно ст. 17 ЗоЗПП, вы вправе требовать:

   • Возврата 100% стоимости навязанной услуги.

   • Неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки).

   • Компенсацию морального вреда (до 50 тыс. рублей).

Пример из практики

В 2022 году жительница Москвы через суд взыскала с «Почты России» 15 000 рублей за неоднократное навязывание платных конвертов. Доказательствами стали:

• Чеки о покупке упаковки.

• Письменные отказы сотрудников.

• Скриншоты правил с сайта «Почты России».

Как избежать навязывания услуг?

1. Изучите правила заранее
   На сайте «Почты России» и партнеров (например, «Авито») указаны условия бесплатной упаковки. Сохраните скриншоты разделов.

2. Носите с собой распечатку правил
   Покажите сотруднику пункт о бесплатной упаковке, если он отказывает.

3. Не поддавайтесь на давление
   Угрозами («Без пакета не примем») сотрудники нарушают закон. Звоните на горячую линию «Почты России»: 8-800-100-00-00 прямо в отделении.

Роль Роспотребнадзора

В случае с норильчанкой ведомство:

• Проверило отделения «Почты России».

• Выявило нарушения в действиях сотрудников.

• Выдало предостережение о недопустимости навязывания услуг.

Если нарушения повторятся, компанию оштрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ на сумму до 500 000 рублей.

Заключение

Навязывание платной упаковки — незаконно! Помните:

• Вы имеете право на бесплатную упаковку через «Авито».

• Требуйте письменных объяснений при отказе.

• Жалуйтесь в Роспотребнадзор — это быстро и бесплатно.

Норильчане и жители Красноярского края! Не позволяйте нарушать ваши права. Сохраняйте чеки, фиксируйте нарушения и обращайтесь за помощью.

 Роспотребнадзор Красноярск