Вернули деньги за пальто

В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина. Обе они хотели вернуть деньги за пальто.
Ксения рассказала, что в одном из центральных магазинов города она купила пальто, но её смутили длинноватые рукава. Продавцы предложили укоротить их. Они пообещали, что через неделю после оплаты Ксения сможет забрать пальто с укороченными рукавами. Однако после того, как она примерила пальто с укороченными рукавами, она поняла, что товар ей не подходит — ни по цвету, ни по фасону.
Когда она попросила вернуть деньги за пальто, которое не подошло, продавец отказал ей, ссылаясь на то, что товарный вид утерян, и она нарушила требования статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Другая покупательница этого же магазина, Ольга, рассказала другую историю. Ей предложили утеплить приобретённое в этом же магазине пальто. Продавцы были любезны и убедительны, поэтому Ольга согласилась. Пальто было оплачено и оставлено в магазине для утепления. Ольга не сомневалась в честности продавцов, так как магазин небольшой, покупателей мало, и отношение к ним индивидуальное.
Однако когда Ольга пришла за своей покупкой, она обнаружила, что ей пытаются передать совершенно другое пальто — другого цвета. Если бы при оформлении заказа на переделку пальто был составлен заказ-наряд или квитанция, как того требуют Правила бытового обслуживания, вопрос решился бы быстро и однозначно в пользу покупателя. Обязанность оформления договора лежит на продавце (исполнителе услуг). Возможно, документ не был составлен с умыслом, но это не снимает ответственность с предпринимателя.
Когда Ольга возмутилась, любезность продавцов исчезла. Ведущий юрисконсульт Учреждения Хлопкова Марина Алексеевна помогла Ольге составить претензию к продавцу. Вопрос пока не разрешился.
Напоминаем покупателям, что при согласии на изменение приобретённого товара (подшивка, укорачивание и т. п.) вы лишаетесь права на возврат товара в магазин по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей (не подошёл по размеру, фасону, расцветке и т. п.). Поэтому стоит хорошо подумать, стоит ли соглашаться на это сразу после покупки. Возможно, стоит немного подумать дома, примерить ещё раз, посоветоваться с кем-либо, и только убедившись, что товар однозначно подходит, передавать его для переделки.
Также, передавая товар для его изменения, укорачивания и т. п., нужно обязательно настаивать на оформлении квитанции или заказа-наряда. В документе должны быть указаны данные покупателя и исполнителя услуги, наименование вещи и её описание, цена вещи, предмет договора, срок выполнения работ, а также подписи сторон.
Другие материалы
- 18.02.2025. Одобрены общие подходы стран ЕАЭС к проведению обзоров законодательства по защите прав потребителей
- 18.02.2025. «Европейская сеть защиты прав потребителей: цифровая крепость против недобросовестного бизнеса»
- 13.02.2025. Овербукинг: баланс интересов или угроза правам? Анализ инициативы «Аэрофлота»
- 13.02.2025. Бойкот торговых сетей союзами потребителей
- 03.02.2025. Всемирный день прав потребителей 2025
- 07.12.2024. Декрет Высшего Государственного Совета «Об утверждении единых правил в области защиты прав потребителей»
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?