С 2026 года мессенджер MAX стал наравне с паспортом.

29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией — национального мессенджера MAX — для подтверждения возраста покупателя-2. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования — 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина — достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.

Процедура выглядит так: MAX формирует QR-код, основанный на верифицированных данных вашей учётной записи на портале «Госуслуги»-. Продавец сканирует код и мгновенно получает подтверждение: есть 18 лет — товар продан, нет — отказ. Закон прямо закрепляет, что такой способ равнозначен предъявлению паспорта, поэтому требовать одновременно и паспорт, и MAX кассир не вправе.

Это правило действует не только для алкоголя и табака — подтверждать возраст через MAX можно при покупке энергетических и газосодержащих бытовых товаров, участии в лотереях, посещении зрелищных мероприятий и приобретении информационной продукции с возрастной маркировкой-2. То есть мессенджер становится своего рода универсальным «цифровым ключом» от любых товаров и услуг, где закон ограничивает доступ по возрасту.

Правила Союзного государства: экспертиза товара — на что обратить внимание

Параллельно с цифровизацией покупок продолжают действовать нормы, регулирующие качество самих товаров. Для продукции, произведённой на территории Союзного государства (Россия — Беларусь), ключевым документом остаётся Декрет Высшего Государственного Совета от 29 января 2024 года № 3 «Об отдельных вопросах единой промышленной политики и Правилах подтверждения производства промышленной продукции на территории Союзного государства»-61.

Документ определяет порядок выдачи актов экспертизы и сертификатов формы СТ-1, которые подтверждают производство товара именно в Союзном государстве-. Обратите внимание на сроки: сертификат СТ-1 действует один год с даты выдачи, при условии что продукция в течение этого времени отвечает критериям происхождения-. Если потребитель сомневается в происхождении или качестве товара, он вправе потребовать проведения независимой товарной экспертизы. Закон «О защите прав потребителей» чётко регламентирует сроки: при требовании возврата денег продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости — и экспертизу, в течение 10 дней; при обмене товара срок увеличивается до 20 дней. А если дефект проявился вне гарантийного срока, но в пределах двух лет, бремя доказывания лежит на покупателе-.

Куда обращаться? В спорных ситуациях, когда магазин затягивает экспертизу или отказывается признавать дефект, эффективную помощь оказывает Союз потребителей. Специалисты организации бесплатно проконсультируют о правомерности назначения экспертизы в вашем конкретном случае, помогут составить претензию и добиться её проведения в законные сроки. Записаться на приём можно через официальный сайт: www.союз-потребителей.рф или по телефонам, опубликованным в разделе «Контакты».

Мифы и реальность

Миф 1: «MAX полностью заменит паспорт».
Реальность: Закон разрешает использовать мессенджер наравне с паспортом, но не отменяет обязанность иметь при себе удостоверение личности. В отделении банка, при посадке в самолёт или при оформлении кредита по-прежнему потребуется физический паспорт.

Миф 2: «Если продавец не верит MAX, он может потребовать паспорт».
Реальность: Отказ продать товар после предъявления QR-кода из MAX — прямое нарушение. Правило равнозначности закреплено законодательно, и за отказ покупатель вправе требовать жалобной книги или составить претензию на месте.

Миф 3: «Экспертизу товара всегда оплачивает покупатель».
Реальность: Согласно Закону «О защите прав потребителей», расходы на экспертизу возлагаются на продавца, если экспертиза подтвердит некачественность товара. Если экспертиза покажет отсутствие недостатка, продавец вправе потребовать от покупателя возмещения затрат. Спорные ситуации помогает урегулировать Союз потребителей.

Пошаговый алгоритм действий: вас не обслужили по MAX

1. Сохраните спокойствие. Отказ — не повод для конфликта. Вежливо попросите кассира объяснить причину.

2. Попросите вызвать администратора. Если кассир ссылается на «внутренние правила» — скорее всего, это локальная ошибка. Администратор обязан знать закон.

3. Зафиксируйте факт отказа. Сфотографируйте экран телефона с открытым MAX, запишите дату, время и название магазина.

4. Потребуйте книгу жалоб и предложений. Внесите запись с подробным описанием ситуации и требованием провести служебную проверку.

5. Обратитесь в Союз потребителей. Если администратор также отказывает, специалисты www.союз-потребителей.рф помогут составить официальную претензию и, при необходимости, подготовить иск в суд.

История из практики

Максим, 19 лет, Казань. В мае 2026 года пытался купить энергетический напиток в сетевом супермаркете. Кассир отказалась принять MAX, сославшись на то, что «у них своя программа». Администратор оказался на месте и, ознакомившись с ситуацией, не только принёс извинения, но и пообещал провести дополнительный инструктаж для персонала. Причина инцидента оказалась банальной: кассовое программное обеспечение ещё не обновили, интегрировав верификацию через MAX. После внесения записи в книгу жалоб и обращения в службу поддержки сети обновление было произведено в течение трёх дней. Опыт Максима показывает: знание закона и корректное обращение к руководству магазина решают большинство проблем.

Вопрос — ответ

Вопрос: Мне 17 лет, но в MAX почему-то указано 18. Могу ли я покупать сигареты?
Ответ: Нет, использование недостоверной информации в MAX является правонарушением. Продавцы обязаны проверять возраст не только по коду, но и при возникновении сомнений. Покупка лицом, не достигшим 18 лет, запрещена независимо от данных в приложении.

Вопрос: Что делать, если продавец говорит: «Я не знаю, что такое MAX»?
Ответ: Законодательство обязывает продавцов знать и применять действующие нормы. Отказ по незнанию — это нарушение, которое следует зафиксировать и обжаловать через администратора или Роспотребнадзор.

Вопрос: Можно ли использовать MAX в других странах Союзного государства?
Ответ: Пока нет. Закон работает только на территории Российской Федерации. Для Беларуси разрабатываются аналогичные механизмы, но по состоянию на апрель 2026 года они не запущены.

Заключение

Цифровизация всё глубже проникает в нашу жизнь, и право выбора способа подтверждения возраста — ещё один шаг к удобству. Однако любые нововведения требуют грамотного применения. Если вы столкнулись с неправомерным отказом обслужить вас по MAX или с затягиванием экспертизы товара, помните: профессиональная и бесплатная поддержка доступна уже сейчас. Обращайтесь в Союз потребителей через сайт www.союз-потребителей.рф — юристы организации разберут вашу ситуацию, сориентируют по срокам экспертизы и помогут добиться соблюдения закона.

Нормативные документы и источники

Дата актуализации информации: 29 апреля 2026 года.