Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция, сроки и законы

Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция, сроки и законы
Узнайте, как оформить возврат на WB, получить деньги за брак или неподошедший товар, и что делать в случае отказа. Актуально на 2023 год.

Условия возврата товара на Wildberries

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

• Сохранен товарный вид, ярлыки и упаковка;

• Нет следов эксплуатации;

• Есть чек (или данные о заказе в личном кабинете WB).

Не подлежат возврату:

• Персонализированные товары (например, с гравировкой);

• Нижнее бельё, носки;

• Косметика и парфюмерия.

Для товаров с браком срок возврата — до 7 дней с момента обнаружения дефекта (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Как оформить возврат через личный кабинет: 5 шагов

1. Зарегистрируйте возврат:

   • В ЛК WB перейдите в «Мои заказы» → выберите товар → нажмите «Вернуть».

2. Укажите причину:

   • «Не подошёл размер/цвет» или «Бракованный товар».

3. Загрузите фото:

   • Для брака — снимки дефектов;

   • Для качественного товара — общий вид.

4. Выберите способ возврата:

   • Курьеру WB (бесплатно);

   • В пункт выдачи (привезите сами).

5. Дождитесь решения:

   • Проверка занимает до 3 рабочих дней.

Сроки возврата денег

• На WB-кошелёк: 1–3 дня после принятия товара;

• На банковскую карту: 3–10 рабочих дней.

Важно! Если вы передумали до получения заказа:

• Отмените заказ в ЛК → деньги вернутся сразу.

Что делать, если WB отказал в возврате?

1. Напишите претензию через ЛК (раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор:

   • Подайте жалобу через онлайн-приемную.

3. Подайте иск в суд:

   • Госпошлина — 3% от суммы иска (минимум 500 руб.).

Частые вопросы

▫️ Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если заказ оформлен в ЛК WB — данные хранятся в системе.

▫️ Как вернуть технику с браком?
Требуйте экспертизу за счет WB (ст. 18 ЗоЗПП). Если дефект подтвердится — вернут деньги или заменят товар.

▫️ Что делать, если курьер не принимает возврат?
Пишите в поддержку WB, приложите фото/видео доказательства.

Советы для быстрого возврата

• Не срезайте бирки до примерки;

• Сохраняйте упаковку для хрупких товаров;

• Фиксируйте вскрытие посылки на видео (если брак внутренний).

Источники:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»