Гарантия на галантерею: что изменилось для потребителя с принятием нового Декрета

В мире вещей, как и в мире людей, важны не только внешние качества, но и надежность. На что можно рассчитывать, покупая кожаную сумку или портфель?

Каждый из нас, приобретая кожаную сумку, портфель или ремень, рассчитывает не только на эстетическое удовольствие, но и на долговечность. Однако когда через короткое время на изделии появляются трещины, а молния выходит из строя, возникает закономерный вопрос: кто за это ответит? Российское законодательство, а с недавних пор и новый наднациональный акт — Декрет Союзного государства — дают потребителю четкий инструментарий для защиты своих интересов. Давайте разберемся в этом вместе, без суеты и излишнего юридического пафоса.

От ГОСТа к Декрету: эволюция гарантийных обязательств

Устоявшиеся нормы: что говорит ГОСТ

Долгое время основным ориентиром в вопросах гарантии на изделия кожгалантереи служил ГОСТ 28631-2005. Этот межгосударственный стандарт устанавливает четкие, хотя, на первый взгляд, достаточно сжатые гарантийные сроки. Они исчисляются со дня розничной покупки и различаются по типам изделий:

• 70 дней: для чемоданов, деловых и дорожных портфелей, папок.

• 50 дней: для сумок (женских, мужских, дорожных, спортивных).

• 30 дней: для изделий мелкой кожгалантереи (кошельки, ключницы), ремней, а также хозяйственных и пляжных сумок.

Важный нюанс, на который часто не обращают внимания: материал изготовления — натуральная кожа, кожзаменитель или текстиль — не влияет на продолжительность гарантии по ГОСТу . Законодатель исходит из типа изделия, а не из сырья.

Новый уровень защиты: Декрет Союзного государства №6

6 декабря 2024 года был принят знаковый документ — Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства №6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Этот акт обладает прямой действием и высшей юридической силой, что означает его приоритет над национальными законами России и Беларуси в части, им не противоречащей.

Единые правила не отменяют установленные ГОСТом сроки, но вносят существенные коррективы в процедуру защиты прав и укрепляют позицию потребителя.

Ключевые нововведения Декрета:

• Запрет на двойные стандарты. Производитель не вправе устанавливать на товар, продаваемый в России и Беларуси, гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на тот же товар, реализуемый за пределами Союзного государства (п. 7 ст. 6 Единых правил). Это прямая защита от дискриминации отечественного покупателя.

• Сокращенные сроки удовлетворения требований. Декрет делает процедуру более динамичной. Например, срок устранения недостатков товара по соглашению сторон теперь не может превышать 14 дней (ст. 21), а замена товара с проведением проверки качества должна быть осуществлена в течение 14 дней (ст. 22).

• Расширенный круг ответственных лиц. Потребитель вправе предъявлять требования не только к продавцу и изготовителю, но и к поставщику, а в некоторых случаях — даже к учредителям (участникам) компании-нарушителя (ст. 8 Единых правил).

• Прямое право на возврат. Если изготовитель прекратил обеспечивать работоспособность товара в течение его срока службы, потребитель может расторгнуть договор, вернуть товар и потребовать деньги назад (п. 1 ст. 7).

Практическое применение: ваши действия при обнаружении недостатка

Представим ситуацию: вы купили кожаный портфель, и через 40 дней на ручке появился дефект – трещина в месте крепления. Ваши действия должны быть последовательными и уверенными.

1. Напишите заявление (претензию). Оформите его в свободной форме на имя руководителя магазина. Укажите дату покупки, опишите обнаруженный недостаток и сошлитесь на свои права, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 19 Единых правил. Четко сформулируйте требование: бесплатный ремонт, замена или возврат денег. Обязательно приложите копию чека.

2. Обратитесь к продавцу. Передайте заявление и изделие. На вашей копии заявления попросите поставить отметку о приеме с датой и подписью принявшего лица. Это доказательство того, что вы действовали в установленном порядке.

3. Настаивайте на своих правах. Помните, что гарантия распространяется на все без исключения составные части изделия: фурнитуру, молнии, замки, ручки и декоративные элементы. Требования продавца о том, что на фурнитуру действует отдельная гарантия, незаконны.

4. Контролируйте сроки. Согласно ст. 23 Единых правил, на удовлетворение вашего требования (возврат денег, уменьшение цены) отводится 7 дней. Если требуется проверка качества, срок увеличивается до 14 дней. За просрочку продавец выплачивает неустойку.

Если продавец отказывается, ссылаясь на вашу вину в поломке, он может инициировать экспертизу. Вы имеете полное право присутствовать при ее проведении. В случае несогласия с заключением эксперта его можно оспорить в суде.

Заключение: знание — сила потребителя

Гарантия на галантерею — это не абстрактное понятие, а реальный правовой механизм. Новый Декрет Союзного государства значительно усилил позиции потребителя, сделав процедуру защиты прав более быстрой и эффективной.

Государство предоставляет нам четкие правила игры. От нас требуется лишь одно — знать эти правила и иметь смелость ими воспользоваться. Как говаривал мой коллега, уважающий себя потребитель — это не скандалист, а грамотный человек, который спокойно и уверенно требует то, что ему положено по закону. В этом и заключается цивилизованный подход к потреблению.