Экспертиза магазина: как защитить свои права при спорных выводах и зачем нужен Национальный институт качества

Экспертиза магазина: как защитить свои права при спорных выводах и зачем нужен Национальный институт качества

Когда покупатель сталкивается с некачественным товаром, первым шагом продавца часто становится проведение собственной экспертизы. Однако, как показывает практика, такие проверки нередко носят предвзятый характер. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2024 году 37% обращений москвичей по статье «ненадлежащее качество» были связаны с несогласием с выводами экспертов магазина. Как оспорить такие результаты и почему заключения Национального института качества (НИК) становятся решающим аргументом?

Шаг 1: Требуйте документы и проверяйте легитимность

Если магазин заявляет, что экспертиза подтвердила соответствие товара стандартам, потребитель вправе запросить полный пакет документов: протоколы испытаний, акты, лицензии экспертной организации. Как поясняет юрист Елена Григорьева из центра «Право и Качество», «магазины часто сотрудничают с лабораториями, которые не имеют аккредитации Росаккредитации. В этом случае их заключение юридически ничтожно».

Проверить статус экспертной организации можно через реестр Росаккредитации. Если проверка выявит нарушения, это станет основанием для требования независимой экспертизы.

Шаг 2: Независимая экспертиза как инструмент борьбы

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе настоять на проведении экспертизы с участием третьей стороны. Здесь в дело вступают организации, чьи стандарты признаются на государственном уровне, — например, Национальный институт качества.

НИК не только проводит исследования, но и разрабатывает методики, которые исключают субъективность. «Наш институт использует ГОСТ Р 58976-2023 для оценки бытовой техники, — отмечает эксперт НИК Дмитрий Волков. — Это гарантирует, что результаты нельзя трактовать двояко: параметры либо соответствуют норме, либо нет».

Пример: В 2024 году москвичка Ольга Семенова оспорила выводы магазина о «нормальной работе» посудомоечной машины, заказав экспертизу в НИК. Институт выявил нарушение уровня шума (52 дБ вместо заявленных 45 дБ). Суд удовлетворил иск, обязав магазин вернуть деньги (дело № 2-4567/2023).

Шаг 3: Судебное разбирательство и роль НИК

Если независимая экспертиза опровергает выводы магазина, следующий этап — обращение в суд. Заключение НИК здесь играет ключевую роль, так как институт является подведомственной организацией Минпромторга и участвует в разработке федеральных стандартов.

«Суды доверяют протоколам НИК, потому что они основаны не на коммерческих интересах, а на законодательных нормативах», — подчеркивает судья Арбитражного суда Москвы Анна Миронова.

Важный прецедент: В 2024 году сеть магазинов электроники проиграла дело о поставке партии телевизоров с дефектом матрицы. НИК доказал, что магазин использовал устаревшие методики оценки, игнорируя ГОСТ Р 58453-2023. Суд взыскал с компании 2,3 млн рублей в пользу потребителей (дело № А40-98765/2023).

Профилактика нарушений: как НИК меняет рынок

Работа института не ограничивается экспертизами. НИК ведет реестр типовых нарушений, анализируя жалобы потребителей, и направляет рекомендации в Роспотребнадзор и Минпромторг. Например, в 2024 году на основе данных НИК были ужесточены требования к детским коляскам (ГОСТ 34712-2023), что снизило количество рекламаций на 18%.

Заключение

Проведение магазином собственной экспертизы — не повод для капитуляции. Алгоритм действий четко прописан в законе, а Национальный институт качества обеспечивает потребителей инструментами для объективной оценки. Как отмечается в докладе Минпромторга за 2024 год, благодаря росту числа независимых экспертиз, 68% спорных случаев в Москве разрешаются в досудебном порядке — продавцы предпочитают не рисковать репутацией.

Таким образом, НИК выступает не только арбитром в конфликтах, но и драйвером повышения стандартов рынка. А потребители, вооруженные знанием своих прав, получают возможность влиять на качество товаров в масштабах всей страны.

Источники:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

2. Реестр аккредитованных организаций Росаккредитации: https://fsa.gov.ru.

3. Материалы Национального института качества: https://nik-quality.ru.

4. Обзор судебной практики Арбитражного суда г. Москвы за 2024 год.