Обращения граждан  /  Обзоры обращений  /  Сервисные центры  /  Выдача подмены на время ремонта
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

 

 

Выдача подмены на время ремонта

Тема:

Вопросы о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта

 

Отвечает: Редакция Потребинформс
  • Вопрос: Сдала телефон по гарантии 21.09.12, по статье мне обязаны предоставить в течение трех дней с момента подачи заявления аналагоичный товар на время проверки или ремонта моего телефона, когда я пришла в сервисный центр,единственное,что они мне смогли предложить - телефон samsung duos, не смартфон и не нокия, на мои вопросы о том,что они подразумевают под фразой аналогичный товар,мне сказали,что это может быть телефон другой марки,который должен только звонить и писать,я отказалась от самсунга,потому что мне нужен для работы как минимум смартфон с фунциями,как в моем телефоне,три дня прошло,мне не перезвонили и не предложили никакой другой телефон. В заявлении я казала,что по закону,если они не предоставляют мне телефон на время ремонта, мазагин будет нести ответственность по статье,то есть по истечению трех дней они будут обязаны выплачивать мне пени в размере 1-го процента от стоимости телефона. мне сказали,что мне никто ничего не будет выплачивать и пожелали мне удачи.
    Я покупала телефон в фирменном магазине Nokia в Меге,сейчас на его месте магазин самсунг. Я даже в магазин не могу обратиться с заявлением о том,что телефон сдан в гарантийную мастерскую. в итоге я без телефона и не знаю.что делать.К кому я могу обратиться за выплатой пени и где мне получить аналогичный телефон на время ремонта? и что же по закону подразумевается "аналогичным товаром".
    Ответ: Под аналогичным товаром подразумевается в данном случае товар, обладающий функциями именно телефона, для того, чтобы в первую очередь "ЗВОНИТЬ". Более того, если Вам данный девайс нужен для работы, Вы уже не вправе будете ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителей", преамбула которого устанавливает, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а конкретно для извлечения прибыли. Ремонт Вам осуществляет сервисный центр, который является представителем изготовителя, а не продавца. Так что, Вы можете обратиться в любой аналогичный СЦ, где Вам могут предоставить информацию о Вашем телефоне. Соответственно, пени вам выплачиваться не должны .
  • Вопрос: стиральная машинка на гарантии.заберет сервисный центр на ремонт,за время ремонта обязаны они предоставить другую стиральную машинку?пока наша в ремонте
    Ответ: В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 04.10.2012 N 1007) на период ремонта должны предоставляться следующие виды товаров:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
     2. Мебель
     3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
     5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
    (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Страница изменена: 14.07.2022  |  18:40