Памятки потребителям

Автор: Владимир Поздняков

Гарантийный срок на обувь — это период, в течение которого вы можете предъявить продавцу или изготовителю претензии в случае обнаружения недостатков. В течение этого срока продавец обязан бесплатно устранить дефекты, заменить товар или вернуть уплаченные деньги, если недостатки носят производственный характер.

Автор: Владимир Грачев - Эксперт в области защиты прав потребителей финансовых услуг

Каждый автовладелец, попадавший в ДТП, надеется на полноценное возмещение ущерба по полису ОСАГО. Однако на практике нередко возникает ситуация, когда страховой выплаты недостаточно для покрытия всех расходов на восстановительный ремонт транспортного средства. В таком случае у потерпевшего есть законное право требовать от страховой компании организацию и оплату ремонта с учетом его доплаты разницы между страховым возмещением и реальной стоимостью восстановительных работ.

В современном потребительском обществе, где сделки совершаются в одно касание экрана смартфона, отношения между покупателем и продавцом напоминают сложный, порой хрупкий, механизм. История о том, как гражданин, оплативший в приложении «М.Видео» товары на сумму 40 938 рублей, столкнулся с односторонним расторжением договора со стороны продавца (ООО «МВМ»), — это не просто частный случай. Это симптом более глубокого явления, заставляющего задуматься о балансе сил, качестве диалога и самой сути прав потребителя в России сегодня.

С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов столкнулись с невозможностью вылететь на зарубежные курорты из-за технического брака в недавно выданных загранпаспортах. Проблема носила системный характер: в документах наблюдалось «наползание строк» — текст был напечатан не под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признавали недействительными, аргументируя это плохой читаемостью и дефектами.

В мире вещей, как и в мире людей, важны не только внешние качества, но и надежность. На что можно рассчитывать, покупая кожаную сумку или портфель?

Автор: Владимир Поздняков

Потребитель Город: Нижний Новгород Обращение: Я заказал в Озоне настольную циркульную пилу. 16 августа 2025 года я получил заказ в пукте Озон Н.Новгород ул. К.Маркса 32. Оказалось что прислали не то. Пила другая и нет половины комплектации. На другой день стал в личном кабинете оформлять возврат денег или замену. В чате возврат пытаюсь Это осуществит целый месяц. Файл общения с Бот Озон прилагаю. Фото товара и упаковки приложил. Но на мои вопросы идут ничего не значащие отговорки. Я понял что отвечает мне ИИ, а не сотрудник Озон. Прошу помочь в возвращении денег или замены товара.

Суть проблемы

Покупатель хотел примерить наушники перед покупкой, но получил отказ от продавца, сославшегося на санитарные нормы.

Позиция Роспотребнадзора:

Закон не запрещает примерку, но и не обязывает магазины ее разрешать.
Продавец вправе установить свои правила (например, из-за гигиенических соображений).
Обязанности продавца:

• Показать товар,

• Рассказать о характеристиках,

• Дать проверить наушники после покупки (на комплектность, качество звука).

Разъяснение требований к ценникам и действиям при их отсутствии

Что требует закон?

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):

1. Ценник обязателен для каждого товара в торговом зале.

2. Информация на ценнике должна быть четкой и достоверной, включая:

   • название товара,

   • цену за единицу (шт/кг),

   • дату оформления.

3. Продажа только по цене с ценника – даже если идет «переоценка».

Как действовать, если в заказе не хватает деталей или комплектующих

Важно знать

Если товар пришел без заявленных компонентов (например, в наборе посуды отсутствует крышка, а в электронике — зарядное устройство), это равнозначно браку. Потребитель имеет полное право:
Отказаться от покупки и потребовать полный возврат денег.
Потребовать замены на комплектный товар.