ПОТРЕБИНФОРМС

ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Обращения граждан  /  Обзоры обращений  /  Услуги связи  /  Отключение услуг связи
 

Отключение услуг связи

Тема:

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей в случае отключения услуг связи.

Отвечает: Редакция портала "Потребинформс"
  • Вопрос: Более 15 дней в квартире отключен телефон и Интернет в связи с проведением ремонта на линии. При этом за три дня до отключения нас уведомили телефонным звонком лишь о возможных перебоях со связью в рабочее время в течении ближайших 10 дней. Эта информация была передана в устной форме лицу, не заключавшему договор с телефонной компанией. После звонка через неделю в сервисную службу, мы выяснили, что телефон и интернет у нас будет отключен постоянно до окончания ремонтных работ, после которых будет проведена смена номера. Назвать дату окончания ремонтных работ сотрудница сервисной службы отказалась. Также нам было сказано, что для получения перерасчета за не оказываемые услуги мы обязаны сами уведомить сервисную службу об этой необходимости в устной форме по окончании ремонтных работ. Только после этого нам якобы будет произведен перерасчет. Насколько правомерны действия телефонной компании? Существуют ли какие-нибудь нормативы сроков проведения ремонтных работ в этом случае? Как правильно оформить необходимость перерасчета? Можно ли требовать какой-либо компенсации?
    Ответ: Вам следует обратиться с письменной претензией в абонентский отдел той компании, которая по договору поставляет вам услуги телефонной связи и Интернет и потребовать перерасчет за фактически не оказанные услуги. Если ваша претензия будет проигнорирована вы вправе отстаивать свои права в суде или обратится за помощью в правозащитные организации по защите прав потребителей в вашем регионе.
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



http://expertolog.ru/

/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

http://www.potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Потребинформс

О защите прав потребителей

добавить на Яндекс

Страница изменена: 20.11.2017  |  22:04