http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/Защита прав потребителей - Новости в сфере защиты прав потребителей в Свердловской областиru<p style="text-align: justify;"><span>Как следует из материалов дела, ввиду отсутствия полной информации о товаре с заявленным дефектом, истец ошибочно&nbsp; полагала, что мех&nbsp; шубы&nbsp; имеет натуральный цвет и не подвергался окраске.</span></p>Thu, 14 Nov 2019 16:43:00 +0300<p style="text-align: justify;"><span>В феврале 2018 года Анастасия Т. приобрела в магазине &laquo;Лапландия&raquo; норковое полупальто светло-бежевого цвета, за которое заплатила 107 601 рубль. При покупке шубы женщина подписала дефектовочную ведомость о том, что товар имеет дефект в виде пигментации меха в районе воротника и плечевой зоны. Данные дефекты визуально были не заметны, поэтому не смутили покупательницу. На товар был установлен гарантийный срок 2 месяца. До следующего сезона шуба провисела в шкафу, а с наступлением холодов женщина решила ее надеть. Но к тому моменту подобные зеленые пятна появились на других частях шубы, сообщает пресс-служба суда.</span><br /><span>&nbsp;</span><br /><span>В декабре 2018 года Анастасия обратилась к продавцу с заявлением о возврате товара ненадлежащего качества, расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной стоимости товара. Однако продавец в возврате денежных средств ей отказал, ссылаясь на то, что продаже им был озвучен имеющийся в товаре недостаток в виде &laquo;пигментации цвета, потери товарного вида&raquo; и была составлена дефектовочная ведомость.</span><br /><br /><span>Женщина не согласилась с отказом продавца и подала иск в Чкаловский районный суд Екатеринбурга к ИП Соколовой О. М. В исковом заявлении Анастасия Т. просила о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в размере 107 601 рубля, о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в добровольном порядке &ndash; 107 601 рубль, компенсации морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штрафа &ndash; 50% от присужденной решением суда денежной суммы.</span><br /><span>Решением суда первой инстанции исковые требования были удовлетворены частично. С ИП Соколовой О. М. взыскана уплаченная за товар денежная&nbsp; сумма в размере 107 601 рубля, неустойка &ndash; 107 601 рубль, компенсация морального вреда &ndash; 1 тысяча рублей и штраф &ndash; 108 101 рубль.</span><br /><br /><span>Ответчик не согласился с решением и подал на него апелляционную жалобу в Свердловский областной суд.</span><br /><br /><span>Судебная коллегия, рассмотрев материалы дела, согласилась с выводами Чкаловского районного суда Екатеринбурга, установившего, что на момент покупки товара и составления дефектовочной ведомости заявленный недостаток&nbsp; шубы &ndash; пигментация меха, был доведен до истца только в части воротниковой и плечевой зон. Причем указанный недостаток не имел явно выраженного характера, не был особо заметен.</span><br /><br /><span>Согласно заключению эксперта,&nbsp; пигментация меха связана с некачественной технологией крашения меха. Однако продавец не довел до покупателя информацию об этом, не сообщил, что в процессе эксплуатации данный дефект может проявиться и в других местах изделия, стать более выраженным по оттенку. Как следует из материалов дела, ввиду отсутствия полной информации о товаре с заявленным дефектом, истец ошибочно&nbsp; полагала, что мех&nbsp; шубы&nbsp; имеет натуральный цвет и не подвергался окраске.</span><br /><br /><span>Согласно Закону о защите прав потребителей, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать, и о которых он не сообщил покупателю.</span><br /><br /><span>Свердловский областной суд оставил без изменения решение Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга. Индивидуальный предприниматель обязана вернуть истцу 324 303 рубля.</span></p>http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/za_pozelenevshuyu_shubku_ekaterinburzhenka_otsudila_bolee_300_tysyach_rublej/http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/za_pozelenevshuyu_shubku_ekaterinburzhenka_otsudila_bolee_300_tysyach_rublej/<p style="text-align: justify;"><span>Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo; предусмотрены права органов местного самоуправления осуществлять деятельность в области защиты прав потребителей, в том числе, рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).</span></p>Fri, 08 Apr 2016 23:00:00 +0300<div id="aui-3-2-0PR1-197" class="asset-content"> <div id="aui-3-2-0PR1-194" class="journal-content-article"> <p id="aui-3-2-0PR1-1137" style="text-align: justify;">Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo; предусмотрены права органов местного самоуправления осуществлять деятельность в области защиты прав потребителей, в том числе, рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей),&nbsp;<span>сообщает пресс-служба Роспотребнадзора в Свердловской области.</span></p> <p id="aui-3-2-0PR1-1149" style="text-align: justify;"><span id="aui-3-2-0PR1-1146">В 2015 г. в органах местного самоуправления Свердловской области увеличилось количество специалистов, осуществляющих деятельность в области защиты прав потребителей. На сегодняшний день на уровне муниципалитетов в Свердловской области соответствующие вопросы курируют 70 специалистов (2014г. - 65 специалистов), из них 6 специалистов осуществляют деятельность в муниципальном&nbsp; бюджетном учреждении &laquo;Екатеринбургский центр защиты потребителей&raquo;.</span></p> <p id="aui-3-2-0PR1-1143" style="text-align: justify;"><span id="aui-3-2-0PR1-1140">В 2015 году специалистами органов местного самоуправления Свердловской области, выполняющими функции по защите прав потребителей, оказано 15 тыс. консультаций по вопросам защиты прав потребителей (на 3 тыс. меньше, чем в 2014 г.).</span></p> <p style="text-align: justify;">В структуре обращений в области защиты прав потребителей, рассмотренных органами местного самоуправления, наибольший удельный вес приходится на продажу непродовольственных товаров (39%), жилищно-коммунальные услуги (24,7%), продажу продовольственных товаров (8,5%), бытовые услуги (7,4%), транспортные услуги (4,9%), финансовые услуги (2,9%).</p> <p style="text-align: justify;">В 2015 году указанными специалистами предъявлено 55исков в защиту прав потребителей и неопределенного круга потребителей по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей, что на 67 % больше, чем в 2014 году&nbsp; (2014 г. - 33 иска).</p> <p style="text-align: justify;">В общей структуре поданных исков 76% (42 иска)&nbsp; поданы в связи с нарушениями в сфере торговли непродовольственными товарами. Также подавались иски в связи с нарушениями в сфере долевого строительства, торговли пищевыми продуктами, а также &nbsp;в связи с нарушениями в сфере оказания бытовых услуг. При этом 84% исков поданы в защиту конкретных потребителей, 16% - в защиту&nbsp; интересов неопределенного круга потребителей.</p> <p style="text-align: justify;">В результате деятельности специалистов муниципальных образований (консультирование, оказание помощи в составлении исков и претензий, подача исков в суд) в 2015 г. в добровольном и судебном порядке предотвращено потерь потребителям на сумму порядка 27 млн. рублей.&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">Управление Роспотребнадзора по Свердловской области ежегодно с целью информирования глав муниципальных образований, населения готовит доклад о деятельности Управления Роспотребнадзора по Свердловской области&nbsp; по вопросам защиты прав потребителей.&nbsp; Доклады рассмотрены на заседаниях в Администрациях муниципальных образований. Рядом муниципалитетов приняты управленческие решения, направленные на улучшение ситуации на потребительском рынке.</p> <p style="text-align: justify;">С целью повышения правовой грамотности населения, социальной ответственности хозяйствующих субъектов при осуществлении предпринимательской деятельности на рынке товаров (услуг, работ),&nbsp; уровня качества оказываемых услуг (выполняемых работ), повышение качества реализуемых товаров на территории Свердловской области органами местного самоуправления &nbsp;принято 10 программ &laquo;Защита прав потребителей&raquo; (городской округ Верхняя Тура, Сысертский городской округ, муниципальное образование Байкаловский муниципальный район, городской округ Верхнее Дуброво, городской округ Рефтинский, муниципальное образование Камышловский муниципальный район, Горноуральский городской округ, Белоярский городской округ,городское поселение Верхние Серги, Гаринский городской округ).&nbsp; 3 программы (городской округ Верхняя &nbsp;Тура, &nbsp;Сысертский городской округ, Гаринский &nbsp;городской округ) &nbsp;предусматривают финансирование за счет средств местного бюджета.</p> <p style="text-align: justify;">Программы предусматривают мероприятия, направленные на увеличение количества опубликованных материалов в печатных изданиях по теме &laquo;Защита прав потребителей&raquo;, участие в организации семинаров для субъектов предпринимательской деятельности по отдельным направлениям, участие специалистов администрации в областных семинарах по защите прав потребителей и другие мероприятия.&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">Также в 12 муниципальных образованиях разработаны и утверждены планы мероприятий по защите прав потребителей. Это Бисертский городской округ (на 2015 год), городской округ Богданович (на 2016 - 2017 года), городской округ Верхняя Пышма (на 2015 год), городской округ Карпинск (на 2015 год), городской округ Краснотурьинск (на 2015 - 2016 года), городской округ Ревда (на 2016 год), городской округ Сухой Лог (на 2016 - 2017 года), Камышловский городской округ (на 2016 - 2017 года), Пышминский городской округ (на 2016 - 2017 года), Серовский городской округ (на 2016 - 2018 года), Талицкий городской округ (на 2015 год), Тугулымский городской округ (на 2015 год).</p> <p style="text-align: justify;">Как показывает практика, реализация надзорных функций органами Роспотребнадзора не всегда способствует решению имущественного спора между хозяйствующим субъектом и потребителем. Детальность органов местного самоуправления, наряду с деятельностью надзорных органов в области защиты прав потребителей и общественных организаций, представляет собой важнейшее звено в системе обеспечения защиты прав потребителей. Активная реализация органами местного самоуправления функций в области защиты прав потребителей особенно необходима рядовым потребителям, которым требуется помощь в досудебной и судебной защите своих прав.&nbsp;</p> </div> </div>http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/organy_mestnogo_samoupravleniya_rasshiryayut_rabotu_v_oblasti_zawity_prav_potrebitelej_v_sverdlovskoj_oblasti/http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/organy_mestnogo_samoupravleniya_rasshiryayut_rabotu_v_oblasti_zawity_prav_potrebitelej_v_sverdlovskoj_oblasti/<p style="text-align: justify;"><span>Основными видами деятельности общественных организаций на территории Свердловской области являются оказание консультативной помощи потребителям, подготовка претензий, исков, представление интересов в судах, проведение общественного контроля.</span></p>Wed, 06 Apr 2016 23:00:00 +0300<p style="text-align: justify;">Основными видами деятельности общественных организаций на территории Свердловской области являются оказание консультативной помощи потребителям, подготовка претензий, исков, представление интересов в судах, проведение общественного контроля, сообщает пресс-служба Роспотребнадзора в Свердловской области.</p> <p style="text-align: justify;">С целью осуществления взаимодействия между надзорным органом и общественными объединениями потребителей Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области заключено 10 соглашений.</p> <p style="text-align: justify;">По итогам 2015 года специалистами общественных организаций на территории Свердловской области дано порядка 10 тыс. консультаций потребителям, что больше в&nbsp; 1,2 раза, чем по итогам 2014 года.&nbsp;&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">Структура консультаций, предоставленных потребителям общественными организациями в 2015 году, следующая: на торговлю непродовольственными товарами приходится 27,5%, на торговлю продовольственными товарами &ndash; 16,1%, на оказание жилищно-коммунальных услуг &ndash; 16%, оказание медицинских услуг &ndash; 14,8%, оказание финансовых услуг &ndash; 8,9%.</p> <p style="text-align: justify;">В 2015 году общественными организациями подготовлено 719 исковых заявлений в суд, что в 1,3 раза меньше, чем в 2014 году (898 исков).</p> <p style="text-align: justify;">Наибольшее количество исков, как и в 2011-2014 годах, предъявлено общественными организациями, имеющими четкую специализацию по видам деятельности (например, в сфере финансовых услуг (84,5 %) &ndash; МООЗПП &laquo;Блок-пост&raquo;).</p> <p style="text-align: justify;">Следует отметить положительную тенденцию на подачу исков и в других сферах деятельности. Так, за анализируемый период общественными организациями подготовлено 60 исковых заявлений (8,3%) - по непродовольственным товарам, 36 исковых заявлений (5%) - по пищевым продуктам, 9 исковых заявлений (1,3%) - по медицинским услугам.</p> <p style="text-align: justify;">В результате деятельности общественных организаций в Свердловской области предотвращено потерь потребителям на сумму 47,4 млн. рублей (на уровне 2014 года). &nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления Роспотребнадзора как с общественными организациями потребителей, так и с другими некоммерческими организациями.</p> <p style="text-align: justify;">Координация работы в сфере защиты прав потребителей обеспечивается, в том числе, в рамках Консультационного совета по взаимодействию с общественными организациями при Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области, созданного для обеспечения согласованных действий при осуществлении мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей.&nbsp; В работе Консультационного совета принимают участие также некоммерческие партнерства: НП &laquo;Защита прав добросовестных производителей&raquo; и НП &laquo;Общество товароведов-менеджеров Екатеринбурга&raquo;.</p> <p style="text-align: justify;">На заседаниях совета обсуждается ситуация по защите прав потребителей на&nbsp; территории Свердловской области, в том числе в разрезе муниципалитетов, итоги работы некоммерческих организаций, рассматриваются актуальные проблемы восстановления имущественных прав граждан.&nbsp; По итогам заседания совета определяются основные задачи и приоритетные направления для всех участников системы органов, обеспечивающих защиту прав потребителей в Свердловской области.&nbsp;</p>http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/v_rezul_tate_deyatel_nosti_obwestvennyh_organizacij_v_sverdlovskoj_oblasti_predotvraweno_poter_potrebitelyam_na_summu_47_4_mln_r/http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/novosti/v_rezul_tate_deyatel_nosti_obwestvennyh_organizacij_v_sverdlovskoj_oblasti_predotvraweno_poter_potrebitelyam_na_summu_47_4_mln_r/