http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/Защита прав потребителей - Образцы претензий и исков в сфере туристических услугru<p>Примерный образец претензии к туристическому агентству - продавцу туристического продукта.</p>Tue, 08 Jan 2013 18:56:00 +0400<p style="text-align: right;">В ООО &laquo;____________________&raquo;</p> <p style="text-align: right;">(наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора))</p> <p style="text-align: right;">_____________________________________</p> <p style="text-align: right;">Адрес турагента</p> <p style="text-align: right;">от_______________________________</p> <p style="text-align: right;">проживающего (щей) по адресу: _____________________________</p> <p style="text-align: center;">&nbsp;</p> <p style="text-align: center;"><strong>ПРЕТЕНЗИЯ&nbsp;</strong></p> <p style="text-align: justify;">Довожу до Вашего сведения, что мною (дата) был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: (указать адрес) на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки &ndash; _____________________(наименование туроператора).</p> <p style="text-align: justify;">Тур мною был оплачен полностью &laquo;___&raquo;________20___г. (копию чека прилагается).</p> <p><em>Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.</em> <em><span style="text-decoration: underline;">Например</span>, при приобретении тура Вашим представителем ______ было сказано, что предлагаемый отель находится в 2,5 км от пляжа, &nbsp;и каждые 15 минут до него ходит бесплатный автобус. Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси. За время отдыха эти расходы составили _______ рублей. В соответствии со ст. 6 Закона &laquo;Об основах туристской деятельности в РФ&raquo;, при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.</em></p> <p><em>Так же нам было обещано, что на территории отеля будет детский клуб (аквапарк, анимация и т.д). В связи с тем, что в поездку мы ехали с 2 малолетними детьми, наличие клуба было для нас <span style="text-decoration: underline;">существенным</span> условием договора. Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере ________рублей за весь период отдыха.</em> <em>(Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.д., то есть все, что было связано с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора о реализации турпродукта).</em></p> <p style="text-align: justify;">Согласно ст.10 Закона &laquo;Об основах туристской деятельности в РФ&raquo;, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав&nbsp;<a style="text-decoration: none;" href="http://www.potrebinforms.ru/"><span style="color: #000000;">потребителей.</span></a></p> <p>К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:</p> <p>- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;</p> <p>- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;</p> <p>- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;</p> <p>- общая цена туристского продукта в рублях;</p> <p>- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.</p> <p>Однако в нарушение данной статьи информация о туроператоре была неверной (или (и) неполной), включая реестровый номер туроператора, договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования и наименование организации предоставившей финансовое обеспечение.</p> <p>Таким образом, при приобретении тура мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.</p> <p class="ConsPlusNormal" style="text-align: justify;">Согласно <a href="/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/otvetstvennost_prodavca_za_nenadlezhawuyu_informaciyu_o_tovare/">ст. 12 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.</p> <p>Согласно <a href="/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_nedostatkov_vypolnennoj_raboty/">ст. 29 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.</p> <p>На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, ст. 6, 10 Закона &laquo;Об основах туристской деятельности в РФ&raquo;, прошу в течение 10-ти дней<em>:</em></p> <ol> <li> <p>Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.</p> </li> <li> <p>Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.</p> </li> <li> <p>Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов <em>указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, иные услуги).</em>в сумме __________рублей.</p> </li> <li> <p>Компенсировать моральный вред в размере ________руб.</p> </li> <li> <p>Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)</p> </li> </ol> <p>&nbsp;</p> <p>Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей).</p> <p>За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена &ndash; общей цены заказа.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, &nbsp;взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения&nbsp; его требований.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Предлагаю спор решить в досудебном порядке.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ответ прошу направить в письменной форме.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Дата&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Подпись&nbsp;</p> <address style="text-align: center;"><strong>&nbsp;</strong></address>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/pretenziya_turagentstvu/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/pretenziya_turagentstvu/<p>Пример претензии туроператору.</p>Sun, 01 Apr 2012 00:00:00 +0400<p style="text-align: right;"><span style="color: #ff0000;">Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.</span></p> <p style="text-align: center;">&nbsp;</p> <address style="text-align: right;">Законному представителю</address> <address style="text-align: right;">ООО &laquo;____________________&raquo;</address> <address style="text-align: right;">(наименование туроператора)</address> <address style="text-align: right;">от________________________________проживающего (щей) </address><address style="text-align: right;">по адресу:_________________________________________</address><address style="text-align: center;"><br /></address><address style="text-align: center;"><strong>ПРЕТЕНЗИЯ&nbsp;</strong></address><address style="text-align: justify;">Довожу до Вашего сведения, что мною &laquo;___&raquo;___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки &ndash; _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью &laquo;___&raquo;________20___г. (копия чека прилагается).</address><address style="text-align: justify;">(Далее необходимо конкретно изложить&nbsp;<span style="color: #000000;">претензию,&nbsp;</span>то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, <em>мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей &ndash; 9, наименование отеля &ndash; __________, питание &ndash; все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.</em></address> <address class="a" style="text-align: justify;"><em>Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало.</em></address> <address style="text-align: justify;">Согласно ст. 29 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.</address> <address style="text-align: justify;">На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, ст. 6, 10 Закона &laquo;Об основах туристской деятельности в РФ&raquo;.</address> <address style="text-align: justify;">ПРОШУ:</address> <ol style="text-align: justify;"> <li><address>Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.</address></li> <li><address>Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.</address></li> <li><address>Компенсировать моральный вред в размере ________руб. </address></li> <li><address>Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (<em>указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) </em>в сумме __________рублей.<em> </em></address></li> <li><address>Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)</address></li> </ol> &nbsp; <address style="text-align: justify;">Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ &laquo;О защите прав&nbsp;<a style="text-decoration: none;" href="http://www.potrebinforms.ru/"><span style="color: #000000;">потребителей).</span></a></address> <address style="text-align: justify;">За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена &ndash; общей цены заказа.</address> <address style="text-align: justify;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; В случае отклонения моей&nbsp;<span style="color: #000000;">претензии&nbsp;</span>буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска,&nbsp; взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения&nbsp; его требований.</address> <address style="text-align: justify;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Предлагаю спор решить в досудебном порядке.</address> <address style="text-align: justify;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;Ответ прошу сообщить в письменной форме.</address> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <address style="text-align: justify;">Дата&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Подпись&nbsp;</address><address style="text-align: justify;"><strong><br /></strong></address>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/pretenziya_turoperatoru/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/pretenziya_turoperatoru/<p style="text-align: justify;">Претензия к авиакомпании</p>Fri, 01 Apr 2011 00:00:00 +0400<p style="text-align: right;">Руководителю авиакомпании</p> <p style="text-align: right;">(в соответствии с названием в билете)</p> <p style="text-align: right;">от Иванова Петра Васильевича</p> <p style="text-align: right;">Паспорт серии __ № ___, выданный _),</p> <p style="text-align: right;">проживающего по адресу:</p> <p style="text-align: right;">(указать точный адрес проживания)</p> <p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: x-small;">ПРЕТЕНЗИЯ</span></strong></p> <p>Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту&nbsp; _______________ с датой вылета ________________.</p> <p>Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.</p> <p>Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил &laquo;Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей&raquo;, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее &ndash; ФАП),&nbsp;<span>не обеспечила</span>&nbsp;доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).</p> <p>Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):</p> <p>предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;</p> <p>два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;</p> <p>обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;</p> <p>обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;</p> <p>размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;</p> <p>доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;</p> <p>организация хранения багажа).</p> <p>Принимая во внимание названные обстоятельства я</p> <p>&nbsp;</p> <p>Вариант 1.</p> <p>На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.</p> <p>С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.</p> <p>При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.</p> <p>Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 &laquo;О защите прав <a style="text-decoration: none; color: #000000;" href="http://www.potrebinforms.ru/">потребителей</a>&raquo;.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Вариант 2.</p> <p>Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы &ndash; чеки и.т.п.).</p> <p>Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo;.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет&nbsp; _________ рублей.&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p style="text-align: center;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Подпись, дата</p> <p>&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта&nbsp;&nbsp; (Росавиации)</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/obrazec_pretenzii_zhaloby_v_aviakompaniyu/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/obrazec_pretenzii_zhaloby_v_aviakompaniyu/