Банкомат съел деньги

Через терминал Банка "Сбербанк" оплатил коммунальные услуги, сначала закинул одну купюру в размере 1т.р потом доложил еще 4000р, чек выдало только на одну тысячу р. Сразу обратился к сотрудникам банка они взяли с меня объяснение и заявление также приложили ксерокопию чека. Сказали,что срок рассмотрения заявления 30 дней. Через минут 40-50, пришло смс сообщение о присвоении моему заявлению входящего номера. Через месяц т.е подошел в отделение банка они сказали, что срок рассмотрения заявления продлили на неопределенный срок. До сих пор не ответа ничего. Сегодня позвонил опять в банк по горячей линии там оператор сказал, что срок окончания рассмотрения моего заявления еще через две недели. Посоветуйте что мне делать? 

Если через две недели опять деньги не вернут обращайтесь в Роспотребнадзор или в прокуратуру.