Рекомендации потребителям риэлтерских услуг по результатам юридической оценки типовых договоров агентств недвижимости

Проведенное исследование в Ростовской области позволяет отметить некоторые аспекты, на которые необходимо обратить внимание потребителей при заключении договоров с агентствами недвижимости:

1. Особое внимание необходимо обратить на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги, который может быть в денежной форме или в форме иного встречного предоставления.

Условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависит от того, какой именно договор заключает исполнитель с заказчиком (агентский, поручения или оказания услуг), поскольку от этого зависит объем прав и обязанностей сторон в договоре.

Если из названия договора не следует, к какому виду он относится, то необходимо обратить внимание на обязанности исполнителя.

Многие риелторы не конкретизируют в договоре условие о вознаграждении в четко выраженном виде. Однако наличие четко выраженного условия о вознаграждении может решить ряд проблем, которые могут возникнуть в дальнейшем.

Так, в случае если цена будет не согласована, заказчик должен будет оплатить услуги по цене, обычно взимаемой за аналогичные услуги при сравнимых обстоятельствах (п. 3 ст. 424, ст. ст. 783, 709 ГК РФ). Цена, определенная таким образом, может не соответствовать ожиданиям, которые были у сторон при заключении договора. В результате, заказчик будет обязан заплатить за услуги больше, чем рассчитывал.

2. Необходимо обращать внимание, на то, что условия договора заключаемого с исполнителем, могут в значительной степени ущемлять права потребителей.

Так, в ряде представленных на обозрение договорах, риэлтерские агентства не указывают сроки оказания услуг, в связи с чем, во всех вышеуказанных договорах отсутствуют условия об ответственности исполнителя услуг за его нарушение.

Так же, следует обратить внимание на риски, связанные с полнотой исполнения риэлтерскими агентствами услуг и на условия о подсудности споров.

В договоре, в зависимости от особенностей сделки стороны могут предусмотреть условие о порядке возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением или неисполнением договорных обязательств.

3. Как правило, в стоимость оказываемой риэлтерской услуги по поиску объекта недвижимости для купли-продажи или найма, включается стоимость так называемых сопутствующих услуг по совершению сделки (подготовка документов, консультации и т.д.), но исполнители могут прямо не прописывать, что именно они обязаны сделать в интересах заказчика, кроме поиска объекта недвижимости.

Таким образом, Заказчику необходимо обращать особое внимание на предмет заключаемого договора и объем прав и обязанностей исполнителя, т.е., что именно в рамках заключаемого договора обязан совершить исполнитель.

Потребитель должен помнить, что согласно п. 3 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы, услуги. Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченных за такие работы (услуги) сумм.

В данной норме речь идет об услугах (работах), которые не являются предметом договора и стоимость которых включена в его цену (например, подготовка договора, если предметом договора является только услуга по поиску объекта недвижимости).

4. Не редко риэлтерские агентств закрепляют в договорах условие о рассмотрении споров по договору в суде по месту нахождения ответчика, что может существенно затруднить и даже сделать невозможным судебный порядок защиты своих интересов клиентом. У потребителя существует право требования изменить данное условие договора на оказание риэлтерских услуг, так как законодательством РФ предусмотрена альтернативная подсудность по выбору истца, следовательно, включение риэлтерскими агентствами в договор положения о подсудности спора только по месту нахождения ответчика может рассматриваться как ущемляющее установленные законом права потребителя.

5. Прямым нарушением прав потребителей услуг является размер штрафных санкций, устанавливаемых риэлтерскими агентствами в договорах. Указанные в договорах размеры неустойки в несколько раз превышают допустимый, Законом «О защите прав потребителей»,

размер неустойки. В данном случае, можно рекомендовать потребителям требовать уменьшения штрафных санкций до допустимого Законом размера.

Так же, является нарушением и требование риэлтерских агентств в установлении ответственности Заказчика в виде штрафных санкций за разглашение «конфиденциальной информации» полученной от исполнителя, третьим лицам, поскольку для признания информации конфиденциальной она должна отвечать ряду признакам предусмотренным Законом «О коммерческой тайне», одним из которых является определения перечня информации, составляющего коммерческую тайну, а так же ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка, в том числе и доступа третьих лиц.

6. Статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность расторжения потребителем договора на оказание риэлтерских услуг в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Установление запретов или ограничений в реализации данного права является незаконным и противоречит норме права предусмотренной

7. На момент заключения договора на оказание риэлтерских услуг, необходимо ознакомиться с документами, содержащими сведения об исполнителе услуг (риэлтерского агентства). При этом следует обратить внимание, чтобы информация об оказываемых услугах (перечень услуг, вид услуг, стоимость услуг, обязанности и ответственность сторон) были четко и полно прописаны в договоре.

Следует учесть, что договор на оказание риэлтерских услуг является подвидом договора на возмездное оказание услуг (поручения, агентского договора) и должен соответствовать требованиям Гражданского кодекса РФ, установленным, для данного вида договоров, сообщает Департамент потребительского рынка Ростовской области.